Gomblingo Casino

Resumo do caso

OriginalTradução

O jogador da Alemanha enfrentou problemas repetidos com vários pedidos de saque, totalizando €70 e €150, ambos rejeitados sem justificativa clara. Ele passou por diversas etapas de verificação e foi informado de que seus fundos precisavam ser apostados mais, apesar de não ter solicitado nenhum bônus, e continuou a ter suas tentativas de saque rejeitadas. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a resolução e encerramos o caso, oferecendo assistência adicional, se necessário, no futuro.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

justinwissing

Bronze

Alemanha

Público

há 2 semanas

OriginalTradução

Olá,

Eu já solicitei um saque de €70 em 10 de dezembro de 2025 e outro saque de €150 em 13 de dezembro de 2025.

Ambas as minhas tentativas de saque foram rejeitadas sem qualquer motivo aparente. Quando tentei um novo saque, ele também foi rejeitado, e me informaram que havia problemas com meu provedor de pagamento, embora ele sempre tivesse funcionado perfeitamente antes. Me disseram para usar um IBAN diferente. Eu o fiz. No entanto, antes disso, também fui informado de que meus €230 não haviam sido apostados o suficiente, mesmo eu nunca tendo solicitado um bônus e os dois saques anteriores terem sido inicialmente aceitos e depois estornados. Reclamei disso com a Gomblingo. A resposta deles foi que era normal que cada depósito tivesse que ser apostado pelo menos 5 vezes antes de poder ser sacado. No meu caso, isso significava que eu ainda precisava de €27,15. Então, o dinheiro continuou sendo usado... Para o novo saque, me pediram para passar por todo o processo de verificação novamente e enviar uma fatura ou documento similar para a conta especificada, onde meu nome e IBAN estariam listados juntos.

Como não há pagamentos efetuados na conta, também não possuo nenhum documento correspondente. Portanto, cancelei o pagamento por conta própria.

Em seguida, criei uma conta Skrill especificamente para esse fim e tentei fazer um quarto saque usando essa conta. Novamente, me pediram para verificar meus dados. Conforme solicitado, enviei à Gomblingo a comprovação necessária (uma captura de tela do meu ID Skrill, endereço de e-mail, número de telefone e meu nome juntos no aplicativo).

Em seguida, recebi um e-mail confirmando que minha captura de tela havia sido recebida e estava supostamente sendo analisada pelo departamento responsável.

Após mais 3 dias, meu pagamento foi rejeitado novamente hoje.

É bastante óbvio que eles estão tentando "ficar com o dinheiro para si mesmos".

Não sei mais o que fazer além de contatar o Casino-Guru. Ultimamente, me sinto enganado e lesado. Nunca passei por nada parecido em nenhum outro cassino.

Agradeceria seu feedback.

Hello,

I already requested a withdrawal of €70 on December 10, 2025, and another withdrawal of €150 on December 13, 2025.

Both withdrawals were rejected without any apparent reason. When I initiated another withdrawal, it was also rejected, and I was told there were problems with my payment provider, even though it had always worked flawlessly before. I was told to use a different IBAN. I did so. However, before that, I was also informed that my €230 hadn't been wagered enough, even though I never claimed a bonus and the two previous withdrawals had initially been accepted and then reversed. I pointed this out to Gomblingo as well. Their response was that it was normal for every deposit amount to have to be wagered at least 5 times before it could be withdrawn. In my case, this meant I was still €27.15 short. So, the money continued to be played away... For the new withdrawal, I was then asked to go through the entire verification process again and send an invoice or similar document to the specified account, where my name and IBAN would be listed together.

Since there are no outgoing payments on the account, I also have no corresponding document. Therefore, I cancelled the payment myself.

I then created a Skrill account specifically for this purpose and wanted to attempt a fourth withdrawal using that account. Again, I was asked for verification. As requested, I had sent Gomblingo the required proof (a screenshot of my Skrill ID, email address, phone number, and my name together in the app).

I then received an email confirming that my screenshot had been received and was supposedly being reviewed by the relevant department.

After 3 more days, my payout was rejected again today.

It is quite clear that they are trying to "keep the money for themselves".

I don't know what else to do here except contact Casino-Guru. These days, I just feel cheated and ripped off. I've never experienced anything like this in any other casino.

I would appreciate your feedback.

Hallo,

ich habe bereits am 10.12.25 eine Auszahlung über 70€ und am 13.12.25 noch einmal eine Auszahlung über 150€ gestellt.

Beide Auszahlungen wurden ohne erkennbaren Grund abgelehnt. Als ich eine weitere Auszahlung startete, wurde diese ebenfalls abgelehnt und mir wurde mitgeteilt, es gebe Probleme mit meinem Zahlungsanbieter, obwohl es zuvor immer reibungslos funktioniert hatte. Ich solle doch eine andere IBAN nehmen. Das habe ich getan. Zuvor wurde mir jedoch dann noch mitgeteilt, dass meine 230€ angeblich nicht häufig genug gerollt wurden, obwohl ich nie einen Bonus in Anspruch genommen habe und die 2 Auszahlungen zuvor ja trotzdem erst akzeptiert und dann wieder zurück gebucht wurden. Ich habe Gomblingo ebenfalls darauf hingewiesen. Als Rückmeldung bekam ich, dass es normal wäre, dass jeder Einzahlungsbetrag mindestens 5x gerollt werden müsste, damit dieser wieder Ausgezahlt werden kann. Bei mir würden also noch 27,15€ fehlen. Also wurde das Geld dann weiter runtergespielt... Bei der neuen Auszahlung sollte ich dann den ganzen Verifikationsprozess noch einmal machen und eine Rechnung o.Ä. mit dem angegebenen Konto versenden, wo mein Name und die IBAN zusammen auf der Rechnung genannt werden.

Da auf dem Konto keine Zahlungsabgänge zu finden sind, habe ich auch kein entsprechendes Dokument. Also stornierte ich die Bezahlung daraufhin von mir aus.

Nun habe ich extra ein Skrill-Konto erstellt und wollte einen 4. Auszahlungsversuch über eben jenes Konto starten. Auch hier wurde ich wieder nach Verifikation gefragt. Wie gewünschte hatte ich Gomblingo eben jenen Beweis (ein Screenshot meiner Skrill ID, Mailadresse, Telefonnr und meinem Namen zusammen in der APP) gesendet.

Daraufhin habe ich eine Mail bekommen, dass mein Screenshot eingegangen ist und dieser angeblich von entsprechender Abteilung geprüft würde.

Nach 3 weiteren Tagen wurde meine Auszahlung heute erneut abgelehnt.

Hier wird ganz klar Versucht das Geld "bei sich zu behalten".

Ich weiß nicht, was ich hier noch machen soll, außer mich an Casino-Guru zu wenden. Mittlerweile fühlt man sich dort nur noch betrogen und über den Tisch gezogen. Sowas habe ich bisher in keinem anderen Casino erlebt.

Über eure Rückmeldung würde ich mich freuen.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 semanas

OriginalTradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há 2 semanas

OriginalTradução

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

O cassino já analisou seu extrato do Skrill ou ele ainda está "em análise" em sua conta?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Você também já fez algum depósito com o Skrill?
Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito da verificação da sua conta ou do cancelamento dos seus pedidos de saque?
O cassino ofereceu alguma forma alternativa de processar suas solicitações? Por exemplo, sugeriram aprovar um saque manual?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:

Público

justinwissing

Bronze

Alemanha

Público

há 2 semanas

OriginalTradução

Olá Verônica,

- O saque via Skrill foi rejeitado pelo Gomblingo ontem. Imediatamente solicitei um novo saque via Skrill no valor de €180, que está sendo processado.

- No passado, fiz vários saques dessa conta. Todos foram processados sem problemas e o dinheiro foi creditado em minha conta bancária. No entanto, segundo Gomblingo, essa conta agora está apresentando problemas porque meu provedor de pagamentos não consegue processar a transação.

Nunca fiz depósitos ou saques com o Skrill antes. Criei a conta Skrill especificamente esta semana para realizar saques.

- O último e-mail que recebi para verificar minha conta Skrill foi datado de 6 de janeiro de 2026.

Até o momento, não me foram sugeridos outros métodos de pagamento. Pessoalmente, eu também preferiria sacar via PayPal. No entanto, essa opção não é oferecida pelo cassino em seu site.

Muito obrigada por nos responder tão rapidamente.

Atenciosamente

Justin

Traduzido automaticamente:

Público

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Público

há uma semana

OriginalTradução

Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) justinwissing,

Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.

Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.

Melhores cumprimentos,

Veronika

Traduzido automaticamente:

Gomblingo Casino - O pedido de desistência do jogador foi rejeitado diversas vezes.

Caso encerrado

Montante: 180 €

Resumo do caso