A jogadora da Nova Zelândia vinha tentando fechar sua conta há semanas devido ao vício em jogos de azar, mas não teve sucesso. Ela expressou insatisfação com a falta de opções de jogo responsáveis e o atendimento ao cliente ineficaz. A Equipe de Reclamações interveio, solicitando que o cassino fornecesse evidências sobre um pagamento contestado, ao mesmo tempo em que aconselhou a jogadora a cooperar com a solicitação de documentação do cassino. Apesar da jogadora ter enviado seu extrato bancário para provar o não recebimento de fundos, o cassino manteve que o pagamento havia sido enviado com sucesso para a conta que ela forneceu. Por fim, a Equipe de Reclamações concluiu que não poderia ajudar mais, pois a jogadora não conseguiu fornecer provas suficientes para apoiar sua reivindicação, levando à rejeição da reclamação.
Gomblingo Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi adiado.
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Montante: ??
Gomblingo Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Estou tentando fechar esta conta há semanas. Até disse que era por causa do vício e ainda não fechou. Não vou depositar aqui novamente.
Nenhuma opção de jogo responsável, o CS apenas diz que incentiva os jogadores a apostar de forma responsável, mas nenhum limite pode ser aplicado
uma experiência muito ruim no geral!
Caro Philly35,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs Gerais e encontrei isto:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do gomblingo.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: [email protected]
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Quando foi a primeira vez que você informou o cassino sobre seu problema de jogo? Você poderia encaminhar todas as solicitações de autoexclusão para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Há 2 semanas enviei um e-mail, depois todos os dias pelos próximos 4 dias e cansei! O último e-mail deles dizia que eu precisava provar minha identidade para fechar a conta!
por favor não abra uma conta aqui, é uma bagunça
Muito obrigado pela sua resposta, Philly35. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Olá Kristina, peço desculpas pela demora. Enviei a você uma correspondência minha para o atendimento ao cliente deste site de cassino.
Muito obrigado, Philly35, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Philly35,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Cassino Gomblingo ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Michal,
Assim que o jogador nos contatou inicialmente, foi solicitado que ele fornecesse documentação básica para que sua solicitação pudesse ser processada.
Eles responderam que não poderiam verificar sua identidade sem fornecer um raciocínio claro por trás da declaração acima.
O jogador também foi contatado em algumas ocasiões com instruções sobre quais informações seriam necessárias para que a solicitação fosse processada posteriormente.
Posteriormente, a conta do jogador foi desativada devido a um assunto separado levantado por eles, e permanecerá assim.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblingo
Caro Cassino Gomblingo,
Você pode me dizer quando recebeu uma solicitação de autoexclusão adequada e quando a conta do jogador foi encerrada?
Tive que mentir e dizer que era menor de idade - site realmente horrível. Precisei fechar a conta devido ao vício e eles não deram suporte algum.
Caro Michal,
A solicitação inicial enviada para o e-mail correspondente - - foi feito em 23/11/2024.
Gostaríamos de ressaltar que quando o jogador foi solicitado a fornecer documentos básicos para prosseguir com a solicitação, ele afirmou que não consegue se verificar.
Enviamos lembretes subsequentes na tentativa de ajudá-los, mas eles se recusaram a fornecer qualquer informação que lhes foi instruída.
A conta foi desativada posteriormente em 18/12/2024 devido a um assunto separado e permanecerá assim.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblingo
Caro Cassino Gomblingo,
Quando um jogador pede autoexclusão devido ao vício em jogo, uma ação imediata deve ser tomada assim que o cassino reconhecer essa solicitação. O ideal é que as funções da conta do jogador sejam restringidas, para que não haja mais depósitos ou qualquer outra atividade na conta. Durante esse período, o jogador pode concluir o KYC sem correr o risco de perder mais fundos. O fato de o jogador não ter concluído o procedimento KYC não é considerado um motivo relevante por nós para não fechar/restringir sua conta. Peço gentilmente que reconsidere sua opinião sobre isso. Todo o processo, desde o momento da solicitação inicial até o momento do fechamento real da conta, levou 18 dias úteis, o que é considerado por nós muito longo.
Caro Philly35,
Acredito firmemente que o bem-estar e a segurança dos jogadores devem ser priorizados nessas situações. No entanto, sua recusa em fornecer os documentos solicitados para o procedimento KYC apenas prejudicou seus esforços de autoexclusão. Se você fornecesse os documentos ao cassino, isso não apenas aceleraria todo o processo de encerramento da conta, mas também serviria como uma medida de proteção adicional, de modo que você não poderá criar e/ou verificar sua conta no Gomblingo Casino no futuro. Mesmo que você tenha se verificado no passado, o cassino tem o direito de solicitar uma verificação adicional para que eles possam confirmar que é realmente você quem está solicitando a autoexclusão.
Você pode me confirmar quando exatamente e quanto você depositou durante o período entre 23 de novembro e 18 de dezembro?
Muitas, e embora eu tenha adicionado restrições ao meu banco, isso não cobriu o Polipay. Os bancos da Nova Zelândia não podem impor restrições a esse método.
Eu diria que cerca de US$ 1.500 pode ser mais.
Você também pode me dizer por que não atendeu à solicitação do cassino para verificar sua identidade?
Nunca precisei fornecer documentação para fechar uma conta. Só se eu estiver sacando. As respostas deles foram poucas e distantes entre si, então eu apenas disse que era menor de idade, foi tudo o que consegui pensar em fazer para fechar a conta.
o pedido inicial de fechamento teria sido bem antes da data acima.
Conforme mencionado em uma das minhas respostas anteriores, a falha do jogador em cumprir com a solicitação do cassino para um procedimento KYC (Know Your Customer) resultou em um atraso desnecessário no processo de autoexclusão. Embora seja um padrão da indústria para cassinos solicitarem tais documentos, e eles tenham o direito de fazê-lo, devo enfatizar que a não conformidade com o processo KYC não deve impedir o fechamento ou limitação da conta de um jogador.
Idealmente, o cassino deve tomar medidas imediatas para proteger o jogador, restringindo sua capacidade de jogar ou depositar fundos. A conta deve ser colocada no modo "somente retirada" para garantir a segurança do jogador. Uma vez que o jogador esteja protegido, o processo KYC pode então ser abordado. Após concluir o KYC, a questão dos reembolsos — quando aplicável — também pode ser resolvida.
Dado que o cassino falhou em proteger adequadamente o jogador mesmo após reconhecer o pedido de autoexclusão, devo insistir no reembolso de todos os depósitos feitos pelo jogador a partir de 28 de novembro. Por favor, Gomblingo Casino, deixe-me saber como você deseja prosseguir com este assunto.
Olá Michal, o cassino me enviou um e-mail e avisou que me reembolsaria um valor. Estou feliz com a solução deles. Mas esperarei por mais ações da parte deles antes de encerrarmos esta reclamação. Obrigado pela sua ajuda até agora!
realmente apreciado
manteremos contato conforme as atualizações ocorrerem 😊
Caro Philly35,
Esta é uma boa notícia. Obrigado por me avisar, estarei esperando por mais atualizações suas, e manterei esta reclamação aberta até lá.
Progresso lento lidando com as comunicações e verificação. Tudo foi enviado e levou 2 dias para eles me informarem o processo, e que o pagamento também estava sendo revisado. Tive que fazer um saque do reembolso acordado.
espero que as coisas comecem a melhorar hoje e amanhã.
Infelizmente, a comunicação foi interrompida e não tenho ideia do que, se é que algo está sendo feito. Enviei todos os documentos solicitados.
dedos cruzados para que algo positivo esteja acontecendo.
manteremos contato
Entrei em contato com o cassino sobre o reembolso. Eles disseram que foi processado em 29/01/2025. Infelizmente, o pagamento não chegou na minha conta. Entrei em contato com o site e pedi um comprovante de pagamento e eles estão dizendo que devo provar que o pagamento não foi feito!
Estou extremamente desconfiado e agradeceria sua intervenção.
Atualizarei se ouvir mais alguma coisa ou se o pagamento chegar! Normalmente, os pagamentos internacionais aparecem em 2 a 4 dias, não em 6 dias.
Caro Cassino Gomblingo,
Entendi corretamente que você pediu ao jogador que fornecesse um extrato bancário para provar que ele não recebeu o pagamento?
Enviei capturas de tela e apaguei as transações para que eles pudessem ver apenas que era uma saída, sem pagamentos recebidos para o valor que eles disseram que estavam enviando.
Hoje eles responderam com o e-mail acima.
se houver algo que você possa fazer para que eles sigam em frente x
não estou enviando a eles um extrato bancário aberto completo de 29/01 até agora. O CS não ajuda em nada e alega que devo enviar os extratos!
por que não recebi notificação de que o pagamento foi feito? Mais do que provavelmente porque não foi pago. Parece tudo fachada.
reclamações semelhantes em muitos outros fóruns de avaliação!
Duvido que algo venha disso! Realmente decepcionante da parte deles.
Obrigado Michal
Último e-mail
do cassino acima. Pedi para eles responderem aqui
Caro Michal,
Estamos tentando resolver o problema com o jogador, já que ele relatou inicialmente a transação perdida.
A essa altura, porém, ela se recusa a cooperar conosco, o que nos deixa de mãos atadas e sem mais opções para ajudar.
O jogador pode fornecer os itens solicitados e, em seguida, ofereceremos mais assistência.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblingo
Caro Philly35,
Você pode me dizer por que você está se recusando a cooperar com o cassino?
Porque eles não me enviaram prova de que o pagamento foi feito. E parece que o número da conta que eles disseram que enviaram está incorreto. Enviei capturas de tela de transação, mas desfoquei a loja ou a conta sendo paga, deixando apenas o valor. Eles realmente deveriam precisar ver apenas os valores depositados. Não é meu histórico bancário completo dos últimos 3 meses
Olá Michal, então para Gomblingo me pedir um extrato bancário mostrando todas as transações de um pagamento que eles dizem ter feito, para uma conta incorreta?? Isso está certo? E outros cassinos se comportam dessa maneira? Isso tudo está afetando minha saúde mental e eu só quero que isso seja resolvido
Caros Michal e Philly35,
Gostaríamos de esclarecer o assunto.
Conforme informado anteriormente, estamos em contato com o jogador para fornecer assistência.
O valor que oferecemos e com o qual o jogador concordou foi transferido para a conta bancária que ele informou ao enviar o saque.
Como o jogador afirma que o valor não foi recebido, ele precisaria — e não deveria ter problemas — fornecer os itens solicitados para comprovar sua alegação de fundos perdidos.
Como eles se recusaram a cooperar, fornecemos todas as informações disponíveis para que eles possam verificar com seu provedor de serviços bancários.
Se o jogador desejar que façamos mais verificações, ficaremos felizes em fazê-lo, portanto, o convidamos mais uma vez a nos retornar com os itens que solicitamos.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Gomblingo
Não, eu copiei e colei o número da conta no seu sistema. Agora não tenho prova do que foi dado!
o número da conta que você disse que foi depositado estava incorreto e você me pede para enviar prova de que o pagamento não foi recebido?? Isso é uma piada!
por que diabos você precisa ver quem eu paguei e quanto quando, na verdade, tudo o que você precisa perceber é que o valor acordado nunca foi pago a mim! E não aparecerá como um depósito na minha conta! Você deve ter visto isso nas capturas de tela que enviei, mas não, você quer cada pessoa, empresa que paguei desde 29/01! Os bancos da Nova Zelândia levam 2 dias para processar -
essa foi a pior experiência imaginável
Caro Philly35,
Primeiramente, o fato de o cassino estar solicitando seu extrato bancário não editado é uma solicitação padrão. Por favor, forneça este documento a eles, para que eles possam ter uma confirmação sólida de que a quantia não chegou de fato à sua conta.
Além disso, gostaria de reagir a esta declaração sua:
" E parece que o número da conta para a qual eles disseram que enviaram está incorreto. "
O que faz você pensar que esse é o caso? Ou isso é apenas uma suposição sua? Há uma chance extremamente pequena de que o cassino envie os fundos para uma conta incorreta, simplesmente porque eles simplesmente enviariam os fundos de volta para a conta de onde vieram.
Acho que é porque me enviaram um número de conta que não era meu. Eles alegam que eu enviei para eles. Esse é o número da conta da qual eles querem extratos, então é claro que não posso fornecer. Tudo isso parece obscuro!
o que exatamente eles precisam ver? Que eu não recebi o pagamento? Certamente eles só precisam ver os valores depositados, não todas as transações.
Caro Philly35,
O cassino precisa ver seu extrato bancário completo para que não haja dúvidas de que a transação em questão não chegou à sua conta. Se você se recusar a fazer isso, temo que não poderemos mais ajudá-lo.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Nenhuma transparência da parte deles!
Não consigo nem verificar os detalhes que enviei a eles - pois foi pelo portal deles! Nenhuma prova de que o pagamento foi feito! Por que tenho que compartilhar meus extratos bancários completos e eles não mostram nada! Esta tem sido uma experiência estressante! Um por tentar fechar a conta e dois por toda essa fachada da parte deles! Sou uma pessoa honesta e teria cantado seus louvores por toda parte se o pagamento tivesse chegado! Isso é uma piada!
As respostas de IA que recebi eram repetitivas e sem nenhuma evidência real de que eles realmente fizeram uma transação! Ou uma transação para uma conta incorreta!
Caro Philly35,
Já que você é quem está alegando que o pagamento não chegou, você também deve ser quem apoia a alegação deles com evidências. Depois que você fornecer a mim ou ao cassino as evidências solicitadas, uma investigação mais aprofundada prosseguirá, e o cassino será solicitado a confirmar seu lado da história também.
Ok, enviarei minha lista de transações hoje para você e para o cassino. Nenhuma quantia de $1118 foi enviada para minha conta! Na verdade, entrarei em contato com o banco para verificar isso.
Encaminhei um pdf do meu extrato bancário. Também não estou mantendo nenhuma esperança de que eles honrarão o acordo.
Obrigado, Philly35, pela cooperação.
Caro Cassino Gomblingo,
Você pode confirmar se recebeu os documentos solicitados?
Eu provei que o pagamento deles não chegou à minha conta bancária. O banco não tem registro do número de referência deles. Não há prova de que eles fizeram um pagamento.
qualquer dinheiro teria sido revertido para o remetente dado que o número da conta estava incorreto. Nada disso faz sentido e o cassino desperdiçou muito do meu tempo e do seu com essa fachada! Eles deveriam ser fechados!
Caro Philly35,
Lamento informar que não podemos ajudá-lo mais com esse assunto. Parece que chegamos a um impasse, pois o cassino forneceu evidências de que o pagamento foi enviado com sucesso, enquanto você não conseguiu fornecer provas de que os fundos não foram recebidos.
Além disso, fui informado de que você não enviou um extrato para a conta para a qual os fundos foram enviados. Também é importante observar que, para todas as transações no cassino, o número da conta é inserido por você, não pelo cassino. Isso significa que não há possibilidade de que os fundos tenham sido enviados para uma conta incorreta devido a um erro por parte do cassino.
Como esse assunto está além do nosso escopo de intervenção, o melhor curso de ação seria entrar em contato com seu banco diretamente para maiores esclarecimentos. Lamento sinceramente não podermos ajudá-lo mais, e espero que você consiga resolver esse problema com sua instituição financeira.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
