A jogadora do Reino Unido estava aguardando o seu saque, que estava em processamento há meses. Ela se sentiu frustrada com as respostas da equipe, que considerou táticas de protelação e inadequadas, e expressou preocupação com a falta de controle sobre as opções de encerramento da conta. Tentamos entrar em contato com ela por meio de diversas mensagens buscando esclarecimentos e oferecendo assistência, mas, devido à sua falta de resposta, a reclamação foi encerrada.
Gransino Casino - A desistência do jogador foi adiada por tempo indeterminado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £5.000
Gransino Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
TraduçãoAssim, após o saque, o processo permanece em "em andamento" e não avança. Os funcionários são treinados em táticas de protelação e respondem com jargões que aprenderam a usar, como "seja paciente", "dando desculpas constantemente" e, por fim, "Recusam-se a fechar a conta", alegando que o cliente não tem controle sobre quaisquer exclusões ou o encerramento da conta. É vergonhoso.
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Tel53,
- Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação. Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você já solicitou autoexclusão deste cassino devido ao vício em jogos de azar?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Caro(a) Tel53,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 meses
TraduçãoNÃO JOGUE - NÃO PAGAREI
Nem vou entrar no mérito das suas respostas ridículas. Adeus e espero que ninguém nunca mais invista dinheiro em você. Que corrupto!
NÃO JOGUE - NÃO PAGAREI
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Público
há 2 meses
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Olá Tel53,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezado Tel53,
Gostaria de informar que assumirei esta reclamação, visto que Veronika está atualmente indisponível por motivos de saúde.
Analisarei o caso e entrarei em contato em breve. Caso haja alguma novidade desde sua última mensagem, por favor, me informe aqui mesmo nesta conversa ou por e-mail. kristina.s@casino.guru .
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço sua compreensão e paciência, Tel53. Analisei cuidadosamente toda a sequência de reclamações. Para esclarecer sua última mensagem, entendi corretamente que você gostaria de encerrar esta reclamação?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Tel53,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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