O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 500 euros, mas não conseguiu acessar o site do cassino, que agora mostrava que estava restrito em sua localização. Ele havia recebido com sucesso dois saques anteriores, mas não conseguiu fazer login para verificar o status de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.
Gransino Casino - O acesso do jogador ao cassino é restrito.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoBoa tarde, o cassino estava funcionando corretamente, eles até aceitaram dois saques de 500 euros e foram depositados na minha conta hoje, 17/02/2025, fui entrar no cassino e diz que a página é restrita, que não é compatível aqui na Espanha e tenho um saque pendente de 500 euros, não me deixa acessar nem a página, já tentei vários navegadores mas não consigo entrar, parece que fecharam.
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há um ano
TraduçãoCaro Oscar1899,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, gostaria de fazer algumas perguntas:
- Você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê ao tentar acessar o site do cassino?
- Você tentou limpar seus cookies e cache ou usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar o cassino?
- Verifiquei os Termos e Condições, e a Espanha não está listada como um dos países restritos para registro. Também encontrei a Espanha na lista de países disponíveis durante o processo de registro.
- Você recebeu algum e-mail informando que jogadores da sua jurisdição não conseguem mais acessar o cassino?
- Depois de descobrir que não conseguiu acessar o site, você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail em support@gransino.com ?
Assim que tiver essas informações, poderei ajudá-lo melhor.
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoBoa tarde, ontem entrei em contato com eles e me informaram que o saque estava na fila para ser realizado. O problema é que me informa que o site não é seguro e não me deixa acessar o site. Tentei acessar por vários navegadores, apaguei os cookies e nada até o momento. Não me enviaram nada que seja restrito ou que me exclua do site.
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há um ano
TraduçãoPor favor, envie-me uma captura de tela do erro que você vê ao tentar acessar o site do cassino.
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