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Gransino Casino - O acesso do jogador ao cassino é restrito.

Encerradas
O nosso veredicto

O jogador parou de responder

Montante: 500 €

Gransino Casino
Índice de Segurança:Acima da média

Resumo do caso

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O jogador da Espanha tinha um saque pendente de 500 euros, mas não conseguiu acessar o site do cassino, que agora mostrava que estava restrito em sua localização. Ele havia recebido com sucesso dois saques anteriores, mas não conseguiu fazer login para verificar o status de sua conta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando informações adicionais do jogador, mas devido à falta de resposta, a reclamação foi rejeitada.

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há um ano
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Boa tarde, o cassino estava funcionando corretamente, eles até aceitaram dois saques de 500 euros e foram depositados na minha conta hoje, 17/02/2025, fui entrar no cassino e diz que a página é restrita, que não é compatível aqui na Espanha e tenho um saque pendente de 500 euros, não me deixa acessar nem a página, já tentei vários navegadores mas não consigo entrar, parece que fecharam.

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há um ano
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Caro Oscar1899,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, gostaria de fazer algumas perguntas:

  • Você poderia me enviar uma captura de tela da mensagem de erro que você vê ao tentar acessar o site do cassino?
  • Você tentou limpar seus cookies e cache ou usar um navegador ou dispositivo diferente para acessar o cassino?
  • Verifiquei os Termos e Condições, e a Espanha não está listada como um dos países restritos para registro. Também encontrei a Espanha na lista de países disponíveis durante o processo de registro.
  • Você recebeu algum e-mail informando que jogadores da sua jurisdição não conseguem mais acessar o cassino?
  • Depois de descobrir que não conseguiu acessar o site, você tentou entrar em contato com o cassino por e-mail em support@gransino.com ?

Assim que tiver essas informações, poderei ajudá-lo melhor.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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há um ano
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Boa tarde, ontem entrei em contato com eles e me informaram que o saque estava na fila para ser realizado. O problema é que me informa que o site não é seguro e não me deixa acessar o site. Tentei acessar por vários navegadores, apaguei os cookies e nada até o momento. Não me enviaram nada que seja restrito ou que me exclua do site.

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há um ano
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Por favor, envie-me uma captura de tela do erro que você vê ao tentar acessar o site do cassino.

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há um ano
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Caro(a) Oscar1899,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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