O jogador do Reino Unido solicitou o encerramento de sua conta duas vezes em março devido ao vício em jogos de azar, mas o cassino ignorou essas solicitações. Como resultado, o jogador conseguiu depositar e perdeu aproximadamente £ 800. Eles apresentaram uma reclamação, mas não receberam resposta. A Equipe de Reclamações tentou ajudar esclarecendo a situação e solicitando mais informações, mas, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação não pôde ser investigada e, portanto, foi rejeitada.
Gransino Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £800
Gransino Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEm março, solicitei duas vezes o fechamento da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar. Consegui me autoexcluir de todos os outros cassinos, exceto este. Nas duas vezes, respondi ao e-mail deles confirmando que gostaria de fechar minha conta e, nas duas vezes, eles foram completamente ignorados, o que resultou na perda de cerca de £ 800 no mês passado, pois eles não fecharam a conta e ainda consegui depositar. Enviei um e-mail com uma reclamação, mas ainda não obtive resposta.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Nemo456,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta,
Para especificar o motivo do meu encerramento da conta, tenho depositado várias vezes ao dia em vários cassinos há algum tempo e recentemente cheguei à conclusão de que tenho um problema com jogos de azar, pois é dinheiro que não posso perder. Para tentar combater isso, tenho fechado contas ou me autoexcluído desses sites. Descobri que até mesmo o encerramento da conta me impediu de acessá-los novamente, mas o Gransino é o único com o qual tenho tido problemas em termos de encerramento da conta.
Enviei a você os e-mails que enviei em relação ao encerramento da minha conta e as respostas do Gransino, obrigado novamente pela ajuda
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há um ano
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail e por compartilhar as capturas de tela. Após analisá-las, não consegui encontrar nenhuma referência ao vício em jogos de azar em sua comunicação com o cassino. Parece que você simplesmente solicitou o encerramento da sua conta sem especificar o motivo.
Por favor, entenda que só podemos solicitar o reembolso de depósitos perdidos em casos em que o jogador mencionou claramente o vício em jogos de azar e o cassino não tomou as medidas adequadas para proteger o jogador.
Se não houver evidências de que você informou o cassino sobre seu vício, não poderemos solicitar o reembolso das suas perdas. No entanto, ainda podemos ajudar a garantir que sua conta seja encerrada corretamente e que nenhuma outra atividade de jogo possa ocorrer.
Caso você tenha alguma dúvida ou mais informações para compartilhar, não hesite em entrar em contato.
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há um ano
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Caro(a) Nemo456,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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