O jogador da Grécia havia enviado dois pedidos de saque, mas após vários dias, sua conta foi desativada sem aviso prévio. Ele estava preocupado com a situação de seus fundos e buscou ajuda. O problema foi resolvido, confirmando que o cassino havia encerrado suas operações, e o jogador foi tranquilizado de que seus saques pendentes seriam processados, apesar do encerramento da conta. A reclamação foi marcada como resolvida e o jogador foi incentivado a entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
GreatWin Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 663 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá.
Enviei dois pedidos de saque — um de € 500 em 29 de junho e outro de € 163 em 30 de junho. Ambos os saques ficaram pendentes por 4 a 5 dias.
No entanto, de repente não consegui mais fazer login na minha conta e recebi uma mensagem informando que o host a havia desativado.
Estou muito preocupado com o que acontecerá com os fundos que solicitei e agradeceria sua ajuda para resolver esse assunto.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, nos forneça mais informações respondendo às seguintes perguntas:
- Você passou na verificação KYC completa?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- O cassino especificou se seu saldo será pago após sua conta ser desativada?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
TraduçãoOlá novamente.
Eu não havia feito nenhum saque neste cassino específico anteriormente. No entanto, não havia necessidade de verificação de conta, pois eu já havia concluído o processo de verificação e efetuado saques com sucesso em outros cassinos operados pelo mesmo grupo (Radibi NV).
Durante meu jogo, eu estava jogando caça-níqueis, sem nenhum bônus ativo.
Em um chat ao vivo com a equipe de suporte da Greatwin, fui informado de que o cassino havia encerrado suas operações e, como resultado, minha conta também havia sido encerrada. Fui tranquilizado de que não precisaria me preocupar com os saques pendentes, embora o tempo de processamento já tivesse excedido o prazo normal.
Como nunca fui excluído ou enfrentei problemas como esse em nenhum outro cassino no passado, estou genuinamente preocupado com o status dos dois saques, que estou anexando abaixo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) angeloszirdas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) angeloszirdas,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
