O jogador da Noruega havia concluído um depósito de € 200 usando Litecoin em 16 de fevereiro, mas não havia sido creditado em sua conta. Cada vez que ele contatava o suporte, ele recebia respostas vagas sobre o departamento financeiro investigando, levando-o a sentir que seu depósito havia sido roubado. O problema foi resolvido quando ele recebeu € 191,90, o que ele indicou ser baseado no valor da criptomoeda no momento do crédito, em vez do momento do depósito. A reclamação foi encerrada a seu pedido, com o jogador expressando que considerava o assunto 95% resolvido.
GreatWin Casino - O depósito do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 200 €
GreatWin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOlá, em 16 de fevereiro às 13:43 CET meu depósito de € 200 na forma de 1.60193922 LTC foi concluído e recebido pelo endereço LTC fornecido pelo provedor de pagamento. Desde então, meu depósito não foi creditado na minha conta e toda vez que entro em contato com o suporte, eles apenas me dizem que o departamento financeiro analisará o mais rápido possível. Levar quase 48 horas, e provavelmente muito mais, é francamente inaceitável, quando, do jeito que as coisas estão, eles roubaram meu depósito. Anexei capturas de tela do endereço LTC que me foi fornecido para enviar e comprovante dos fundos sendo enviados e recebidos no endereço.
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há um ano
TraduçãoCaro vtlz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoCertamente é responsabilidade do cassino consertar quando algo dá errado com o provedor de pagamento escolhido. Eu nem sei quem é o provedor de pagamento ou como contatá-lo.
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há um ano
TraduçãoEles consertaram agora, e creditaram 95% do meu depósito. Considere 95% resolvido. Eu aceito, melhor do que nada.
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há um ano
TraduçãoObrigado por me avisar.
Você poderia especificar o valor que recebeu na sua conta?
É possível que a diferença entre o valor que você enviou e o valor que você recebeu seja devido a taxas ou flutuações no valor da criptomoeda?
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há um ano
TraduçãoAcredito que recebi o valor que o LTC valia no momento em que eles creditaram o depósito três dias depois, em vez do valor que valia no momento em que eu realmente fiz o depósito. Eles creditaram € 191,90, enquanto o valor do LTC que eles receberam no momento da transação era de no mínimo € 196. Não me importo o suficiente com isso para ir mais longe, você pode encerrar o caso.
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