O jogador da Índia alegou ter feito um pedido de saque que foi processado pelo cassino. No entanto, ele não recebeu os fundos apesar de ter fornecido um extrato bancário e de ter esperado mais de 14 dias. O jogador já havia feito saques bem-sucedidos via criptografia, mas esta foi sua primeira transferência bancária. O cassino reconheceu uma falha e devolveu os fundos para a conta do jogador. O jogador confirmou o recebimento dos fundos, mas infelizmente os perdeu durante o jogo. Como resultado, tivemos que rejeitar a reclamação devido ao saldo do jogador ser zero.
Helabet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 26.000 INR
Helabet Casino
Índice de Segurança 5.7 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoSolicitei um saque e ele foi processado no sistema deles, mas não recebi.
Enviei extrato bancário conforme pediram. Já se passaram mais de 14 dias, não usei nenhum bônus e a conta foi verificada. Ajuda
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado priya999co,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 2 anos
TraduçãoSim, fiz muitas retiradas de criptografia antes. Agora é transferência bancária e não recebi nenhuma.
Estou enviando todas as comunicações
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Público
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, priya999co, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoPrezado priya999co,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Helabet Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Helabet,
Você poderia esclarecer por que a retirada do jogador foi adiada?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 2 anos
TraduçãoGostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoHouve um fracasso. O problema está resolvido.
O dinheiro foi devolvido à conta do jogador. Por favor, retire fundos.
Pedimos desculpas pela inconveniência
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado priya999co,
Você conseguiu sacar dinheiro de sua conta com sucesso?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoAhh, quero dizer, sim, eu os peguei. E eu os perdi 🥹.
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Anexo sensível
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há 2 anos
TraduçãoO saldo do jogador é de 9 rúpias
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há 2 anos
TraduçãoInfelizmente, como você reduziu seu saldo a zero, infelizmente não há nada que possamos fazer e sou forçado a rejeitar sua reclamação.
Lamento não poder ajudar mais. Espero que você não se depare com um problema como este novamente, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mirka
Cassino.Guru
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