HeroSpin Casino - A conta do jogador foi reaberta sem consentimento.

Olá,

Eu tinha uma conta neste cassino, mas decidi que precisava de uma pausa nos jogos de azar, então solicitei o encerramento da minha conta.

Recebi o e-mail que aceitava a solicitação e minha conta foi bloqueada por tempo indeterminado.

Em seguida, recebi um e-mail com uma promoção de bônus e percebi que haviam reaberto minha conta sem minha solicitação.

Como não tinha acesso a outras formas de jogos de azar, o vício me consumiu e fiz depósitos no valor de milhares de dólares.

Em seguida, solicitei o encerramento da minha conta novamente e questionei o motivo da sua reabertura.

Minha pergunta foi ignorada e me disseram que não receberei reembolso.

Considero isso uma atitude terrível para um cassino que precisa levar o jogo responsável a sério.

Poderiam, por favor, investigar por que minha conta foi reaberta sem meu pedido e por que este cassino parece achar que o vício em jogos não é um problema sério?

Anexei o link do cassino e uma captura de tela comprovando a recusa do meu pedido.

Esta não é uma reclamação sobre depósitos ou saques, mas sim uma reclamação contra uma lei, e eles devem ser investigados por infringi-la.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) wcqm6bgghc,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Pode enviá-los para o meu endereço: veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica