A jogadora austríaca enfrenta repetidas rejeições de seus documentos de verificação de identidade, apesar de serem claros e legíveis. Ela considera o suporte inadequado e está considerando uma ação judicial devido às suas frustrações com o processo de retirada. O cassino respondeu afirmando que os documentos enviados eram de baixa qualidade e forneceu uma amostra. Posteriormente, a jogadora tentou a verificação por selfie novamente, esperando outra rejeição. Por fim, o cassino confirmou que os ganhos haviam sido pagos. No entanto, a jogadora não confirmou o recebimento, apesar de vários lembretes. Como não houve resposta, a reclamação foi rejeitada por inatividade.
HitNSpin Casino - Jogador enfrenta dificuldades com processo de verificação atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 745 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Depois de três tentativas de verificação da minha identidade, estou farto. Meus documentos continuam sendo rejeitados, apesar das imagens claramente visíveis e legíveis! O suporte é inadequado e não ajuda em nada!
Vou consultar meu advogado porque acredito que isso é fraude!!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Cara janinekoller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
O cassino aprovou algum dos documentos que você enviou para verificação até agora?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 7 meses
Tradução
Querida janinekoller
Verificamos os documentos fornecidos e podemos confirmar que são extremamente pequenos em tamanho e qualidade. Envie os documentos em resolução adequada e totalmente legíveis.
Abaixo, você encontra apenas uma amostra do que você forneceu:
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Hoje tentei a verificação por selfie novamente.
Estou curioso para ver o que acontece, mas suspeito fortemente que eles rejeitarão novamente, por algum motivo frágil.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Saudações,
De acordo com nossos registros, o jogador recebeu seus ganhos em 24.06.2025 11:03:14 (UTC)
Querida janinekoller
Por favor, confirme gentilmente
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro representante do HitNSpin Casino,
Obrigado por entrar em contato conosco e ajudar a jogadora a resolver seu problema.
Prezada janinekoller,
Você poderia confirmar o recebimento dos seus ganhos? Agradecemos a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
