O jogador alemão enfrentou problemas ao sacar seus ganhos de 3.300 euros do Nice Hitnspin devido a complicações no processo de verificação. Ele havia confirmado sua conta bancária, mas foi solicitado a apresentar comprovante adicional de ter estado em dois países em um curto período, o que ele não pôde fornecer. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, resultando na verificação bem-sucedida da conta do jogador. Posteriormente, a solicitação de saque foi aprovada e o jogador confirmou que o problema foi resolvido.
HitNSpin Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.300 €
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
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há 3 meses
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Olá a todos, tenho uma conta no Nice Hitnspin há algum tempo e consegui ganhar 3.300 euros antes de verificar completamente minha conta. Tenho dois endereços residenciais e de cadastro, um na Polônia e outro na Alemanha, e registrei minha conta no cassino com dados poloneses. Não consigo concluir o cadastro porque eles pedem meu cartão bancário, mesmo eu tendo depositado com o Revolut, onde tenho um cartão virtual. No entanto, enviei recentemente a eles uma confirmação do banco de que esta é a minha conta e que o cartão, o virtual do Revolut, me pertence. Outra coisa: esta semana tentarei enviar a confirmação do meu cadastro para o endereço polonês que forneci durante o cadastro. Estou apenas aguardando o documento da prefeitura da minha cidade na Polônia. Hoje, eles me enviaram um e-mail dizendo que minha conta foi verificada, mas informaram que a transação foi bloqueada porque detectaram que eu acessei minha conta em dois países com mais de uma hora de diferença. Respondi que estava viajando, dirigindo para casa e cruzando a fronteira naquele momento. A administração me escreveu e eu respondi pedindo esclarecimentos, mas eles exigem que eu forneça comprovante de que estive nesses dois lugares naqueles horários da noite, por exemplo, um recibo com meu nome, data e cidade. Como posso fazer isso se eu estava voltando e não comprei nada no caminho, então não tenho esse comprovante? Não é mais possível viajar para casa atravessando a fronteira porque eles consideram isso um problema? Em segundo lugar, quem normalmente aceita recibos, notas fiscais, etc., com nome completo e endereço da cidade? Não entendo nada disso. Por favor, me ajudem com isso rapidamente; é muito dinheiro para mim. Atenciosamente, Piotr.
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há 3 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 meses
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Caro Piotr1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- De que país você fez o registro e quando exatamente?
- Que documentos ou informações específicas você conseguiu fornecer até o momento em relação à sua residência na Polônia?
- Poderia esclarecer as datas e horários exatos em que você fez login de diferentes locais?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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há 3 meses
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Caro Piotr1992
Parabéns pela sua vitória!
Só resta uma questão para resolver o problema: de acordo com nossos registros, leva pelo menos 4,5 horas para ir da sua localização na Polônia até a fronteira mais próxima com a Alemanha (e isso se você estiver dirigindo um BMW 😉), enquanto que, segundo o registro, você levou cerca de 1 hora.
Por favor, esclareça como isso foi possível, e a conta será desbloqueada em instantes!
Cumprimentos
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há 3 meses
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Sou registrado e trabalho na Alemanha. Visito meus pais na Polônia ocasionalmente, onde fico durante meus intervalos de trabalho. Também sou registrado na Polônia. Moro legalmente na Alemanha por um período e na Polônia por outro. Recentemente, viajei da Alemanha para a Polônia e ativei minha VPN uma vez. Joguei algumas vezes e depois a desativei. Foi só isso. Espero que isso não resulte no bloqueio da minha conta e na perda do meu dinheiro. Por favor, me ajudem a recuperar minha conta.
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há 3 meses
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Olá a todos, obrigado pelas respostas.
Piotr1992 , você poderia esclarecer se fez algum depósito, ativou algum bônus ou jogou algum jogo enquanto estava com a VPN ligada, por favor?
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há 2 meses
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Caro Piotr1992
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Petra
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há 2 meses
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Caro Piotr1992 ,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.
Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.
Prezado Cassino HitNSpin ,
Com base nas informações apresentadas neste tópico até o momento, parece que o jogador realmente usou uma VPN para acessar o site do cassino. Como nenhum dos países onde o jogador está localizado consta na lista de países restritos, a questão principal é qual o impacto do uso da VPN na experiência de jogo e no acúmulo de seus ganhos.
Poderia esclarecer se a ativação de uma VPN proporcionou ao jogador alguma vantagem injusta ou influenciou de alguma forma o resultado do jogo?
Obrigado pelo esclarecimento.
Atenciosamente,
Kubo
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há 2 meses
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Olá, ontem minha conta foi finalmente verificada com sucesso 😊 Enviei uma solicitação de saque e agora estou aguardando há dois dias para ver se o dinheiro será transferido para minha conta. Avisarei assim que souber de algo. Atenciosamente, Piotr
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há 2 meses
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Oi,
O cassino não tem nada a acrescentar, estamos felizes que tudo tenha sido resolvido.
O pedido de desistência será aprovado de acordo com os termos e condições especificados.
Cumprimentos
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há 2 meses
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Prezado Cassino HitNSpin,
Obrigado pela rápida resolução, como sempre.
Caro Piotr1992 ,
Poderia confirmar se já recebeu seus fundos?
Obrigado.
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Piotr1992,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
Caro(a) Piotr1992,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kubo
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