O jogador do Paraguai enfrentou problemas com o processo de verificação, pois o cassino rejeitou todas as selfies enviadas, alegando baixa qualidade, apesar das informações estarem visíveis. Ele tentou enviar fotos de melhor qualidade, mas elas continuaram sendo rejeitadas. A reclamação foi resolvida depois que o cassino confirmou a verificação da conta e o jogador conseguiu efetuar um saque. O jogador confirmou que o problema foi resolvido e a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
HitNSpin Casino - O processo de verificação do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.145 $
HitNSpin Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoEstou com problemas no processo de verificação. O cassino rejeita todas as selfies que envio. O motivo alegado é a baixa qualidade, embora tudo esteja visível na foto e as informações sejam legíveis. Tentei tirar fotos com melhor qualidade do que as dos documentos anteriores, mas o cassino ainda assim não as aceitou.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado vicentecv198086,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando durante o processo de verificação.
Para entendermos melhor a situação, poderia esclarecer alguns pontos para nós?
- Quais foram as instruções exatas que o cassino lhe deu em relação aos requisitos para a selfie/foto? Por exemplo, eles solicitaram um ângulo específico, iluminação, fundo ou algum documento adicional para ser incluído na foto?
- O cassino forneceu alguma explicação adicional além de "baixa qualidade"? Se sim, por favor, nos informe o que eles disseram.
- Você já tentou enviar os documentos usando um dispositivo diferente (como outro celular ou câmera) ou em um local com melhor iluminação?
Além disso, faça o upload das selfies que você enviou ao cassino aqui no tópico da reclamação, para que possamos analisá-las. Se preferir, você também pode encaminhá-las para petronela.k@casino.guru .
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoSaudações,
De acordo com nossos registros, a conta está verificada.
O jogador não possui nenhuma solicitação de saque ativa.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) vicentecv198086,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Até agora, não consegui solicitar o saque. Todas as minhas selfies foram rejeitadas e, ao entrar em contato com o suporte ao vivo, me pediram para enviar uma nova selfie.
Obrigado por verificar minha conta. A solicitação de saque foi feita. Por favor, conclua-a.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino,
Meu pedido de saque foi rejeitado novamente. Por favor, informe o motivo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezada Equipe do Cassino HitNSpin,
Obrigado pela atualização.
O jogador nos informou que seu pedido de saque já foi feito, mas foi rejeitado novamente.
Para nos ajudar a dar andamento a este caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:
- o motivo exato pelo qual o pedido de saque mais recente foi rejeitado, e
- se ainda são necessários documentos ou ações adicionais por parte do jogador para processar o saque com sucesso.
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoSaudações,
De acordo com nossos registros, o jogador está verificado e não possui nenhuma solicitação de saque ativa.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Fiz um novo pedido de saque. Por favor, processe-o.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá,
O último pedido de saque foi rejeitado novamente.
Acho que há um problema que precisa ser investigado. Vou solicitar um saque e ele será rejeitado novamente. O que devo fazer? Talvez seja melhor solicitar um valor menor? Existe algum limite para saques?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoGostaria de informar que o saque foi totalmente efetuado.
Agradecemos a cooperação de ambas as partes.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) vicentecv198086,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) vicentecv198086,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Traduzido automaticamente:
