O jogador da Índia enfrentou problemas com um saque de ₹ 80.000 que havia solicitado três semanas antes. Embora o cassino alegasse que o pagamento havia sido processado, ele não havia recebido os fundos e forneceu seu extrato bancário como confirmação. O suporte lhe disse repetidamente para "esperar", sem que houvesse progresso. O problema foi finalmente resolvido depois que o cassino confirmou que a transação havia sido bem-sucedida e o aconselhou a entrar em contato com seu banco para uma investigação mais aprofundada. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar a resolução.
IceCasino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 80.000 INR
IceCasino
Índice de Segurança 9.8 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Dream789,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seu saque.
Para entender melhor sua situação, você poderia esclarecer os seguintes detalhes:
- Qual método de pagamento você usou para sacar ₹ 80.000?
- Você tem alguma confirmação do cassino (como um número de referência de pagamento ou ID de transação) que mostre que o saque foi processado em 03-09-2025?
- Você poderia fornecer evidências de apoio, por exemplo, uma captura de tela do seu extrato bancário completo por volta dessas datas, mostrando claramente que os fundos não foram creditados, bem como capturas de tela da sua conta do cassino (por exemplo, histórico de saques ou saldo da conta)?
Se preferir, você pode encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante diretamente para petronela.k@casino.guru .
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
TraduçãoO método de pagamento utilizado foi IMPS
ID do pedido de retirada: 1e81e729-c9d9-4acd-97a3-00d55ec9408e
Recebi um e-mail confirmando que minha retirada foi bem-sucedida em 03/09/2025
mas minha conta bancária não foi creditada
Já enviei o extrato bancário solicitado pelo cassino para a equipe do cassino também. (extrato de 01-09-2025)
Encaminhei todos esses documentos junto com o extrato bancário para petronela.k@casino.guru para sua referência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Dream789,
Obrigado por compartilhar todos os detalhes. Só queríamos esclarecer: a reclamação listada no AskGamblers é o mesmo problema que você enviou aqui para o Casino.Guru?
Sua confirmação nos ajudará a entender se ambas as reclamações são suas.
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há 9 meses
TraduçãoSaudações a todos,
Sim, é a mesma coisa.
Como o Ice Casino não conseguiu resolver meu problema até agora, e como tanto o CasinoGuru quanto o AskGamblers são plataformas de renome para esses assuntos, decidi utilizá-los.
Isso tem alguma coisa a ver com o Ice Casino atrasar meus pagamentos por quase um mês? Espero que não.
Em quatro dias, fará um mês desde minha solicitação de saque, mas o Ice Casino ainda não me forneceu os ganhos que eu merecia.
Quanto tempo mais terei que esperar?
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há 9 meses
TraduçãoOlá Dream789,
Não, não é um problema — só queríamos confirmar se ambas as reclamações eram sobre o mesmo caso. Obrigado por esclarecer isso para nós.
@IceCasino – você poderia nos dar uma atualização sobre a retirada do jogador? Já se passou quase um mês desde a solicitação e pedimos gentilmente que você nos compartilhe o status atual.
Agradeço antecipadamente.
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há 9 meses
TraduçãoOlá Petronela
Agora estamos respondendo em ambos os recursos simultaneamente.
Também estamos pressionando o PSP e aguardando pacientemente sua investigação.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro IceCasino,
Agradecemos a sua resposta. Pedimos a gentileza de nos manter informados regularmente sobre o andamento do pagamento e quaisquer atualizações que você receber do PSP sobre este caso. Isso nos ajudará a garantir que o jogador seja mantido informado e que a situação seja monitorada adequadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoPrezada Petronela,
Apenas uma atualização rápida.
O jogador forneceu o documento solicitado, que foi encaminhado à PSP para investigação.
Esperamos obter a resolução em breve.
Cumprimentos
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há 8 meses
TraduçãoCaro IceCasino,
Obrigado pela atualização. Agradecemos por nos manter informados. Continue compartilhando qualquer notícia que receber do PSP para que possamos manter o jogador atualizado também.
Esperamos que a investigação seja concluída em breve e a retirada finalizada sem mais demora.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
TraduçãoOlá a todos,
Recebemos a resposta da PSP:
Abaixo, você encontrará o comprovante de uma transação bem-sucedida. O usuário deve recorrer ao seu banco e apresentar as informações abaixo para uma investigação mais aprofundada.
Temos medo, mas não podemos ajudar em mais nada.
Cumprimentos
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoQuerida Petronela
Lamentamos que isso seja o máximo que podemos fazer. O jogador deve recorrer ao seu banco para obter esclarecimentos.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
TraduçãoCaro Dream789
Conseguimos encontrar seu dinheiro. Ele foi devolvido ao seu saldo.
Recomendamos fortemente usar um método de pagamento alternativo!
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há 8 meses
TraduçãoSaudações a todos,
Permaneci extremamente paciente durante todo esse processo e forneci todos os detalhes e documentos solicitados pelo Ice Casino.
Apesar das minhas repetidas explicações de que a captura de tela fornecida pelo PSP parecia suspeita, ainda assim fiz um esforço — até mesmo viajando mais de 128 quilômetros — para verificá-la diretamente no meu banco.
Após verificação minuciosa na presença do diretor do banco, foi confirmado que tal transação jamais ocorreu. O banco emitiu uma declaração por escrito, que anexei.
Agora é evidente que o PSP forneceu uma prova de transação falsa ou falsificada, pois a captura de tela não contém detalhes padrão, como informações do beneficiário, e simplesmente diz " Transferir para conta interna ". O PSP também não foi nada transparente, recusando-se a compartilhar um extrato de transação adequado ou uma confirmação em PDF.
Demonstrei total cooperação e paciência em todas as etapas, enquanto o PSP agiu claramente de forma desonesta. Agora é hora de meus ganhos legítimos serem creditados, pois cumpri todos os requisitos e os fatos mostram claramente que nenhum pagamento foi feito.
Solicito ao Casino Guru e ao Ice Casino que garantam que meus ganhos legítimos sejam creditados imediatamente, pois toda a verificação da minha parte foi concluída e a alegação do PSP é claramente inválida.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Dream789,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) Dream789,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Traduzido automaticamente:
