IceCasino - O jogador está solicitando um reembolso pelos fundos perdidos.

Olá caro guru de cassino.

Estou profundamente chateado com o ice casino. Eles me trataram, um jogador que deu tanto a ele e era um VIP como um camponês. 1) Eles nunca pagaram de volta um grande bônus de jogo do bass golden lake, que foi de 1436€. O jogo travou e o dinheiro nunca foi creditado na minha conta. Eu levantei a questão e eles nunca pagaram. 2) Eu pedi para sacar 5.000 euros na sexta-feira, 10 de janeiro. Eles dizem que processam e realizam todos os saques para contas verificadas KYC em 5 dias, no MÁXIMO, quando o valor é igual ou inferior a 5.000$.

eles mantiveram o dinheiro refém no meu saldo por mais de 6 dias (sexta-feira à tarde foi quando perdi o controle e joguei tudo fora depois que eles não pagaram de acordo com o cronograma nos T&C) e isso levou ao nosso principal problema 3), que era:

Eu pedi especificamente para ser banido do cassino na sexta-feira à noite PERMANENTEMENTE e discuti duas vezes no suporte de chat ao vivo com a agente Stacy do ice casino. Ela negou TODAS as minhas reivindicações anteriores e me disse que se eu quisesse banir permanentemente minha conta, eu teria que registrar uma reclamação oficial e enviar um e-mail para support@casino.com . Eu fiz exatamente isso. Ontem à noite, sexta-feira, 17/1/2025, logo depois que ela pediu isso, eu sabia o quão vulnerável e viciado eu me sentia, então enviei o seguinte e-mail que tenho nas imagens abaixo (22:04) meio-dia, que eles receberam e ignoraram. "Emmanouil Dermitzakis. Banimento permanente. Agora eu não quero continuar a jogar, especialmente com o seu cassino. Obrigado."

e hoje de manhã eu perdi o controle DEPOIS de meio dia pedindo para ser banido e nunca mais jogar. E perdi outros 1650€. Eu estava tremendo e não conseguia parar de jogar. Estou muito decepcionado com a forma como o cassino me tratou no geral. Eu gentilmente pedi um reembolso SOMENTE do meu dinheiro do pedido de banimento. Não o dinheiro de bônus de 1436€ que eles nunca creditaram no meu saldo devido ao erro do cassino, nem um reembolso dos 2000€ que eles não me deixaram sacar desde 1/10/2025. Eu só pedi o dinheiro que joguei hoje de volta, já que tenho um vício sério e a única razão pela qual parei ontem à noite foi que não pude depositar mais.

Implorei à agente Stacy do suporte ao vivo para me banir 2x, ela me ignorou. Implorei ao agente Matthew hoje para ser humano, honrar os pedidos de seus jogadores por jogo responsável. E todos eles me ignoraram e me permitiram desperdiçar meu tempo, dinheiro, energia e depositar 500-500-650 três vezes esta manhã, depois que fiz TUDO o que poderia ter feito para garantir que fosse banido ontem à noite e nunca mais tocasse no cassino!! No geral, eles me roubaram completamente 1) o bônus de compra do Golden Lake de 1436€ que deveria ter sido pago e eles ignoraram e agiram como se estivesse resolvido! 2) Atrasado para sacar meus fundos de 2000. E a coisa mais inaceitável para mim é que, apesar de buscar ativamente ajuda com meu vício e ser banido para sempre, eles me permitiram continuar na manhã seguinte e me drenaram ainda mais!

Por todos esses motivos, quero um reembolso total do icecasino606.com. Eles são obrigados por lei a me pagar os 1436€ ganhos na compra de bônus de 0,60€. Eles deliberadamente mantiveram meus ganhos de 2.000€ como reféns (por mais de uma semana) para jogar com meu vício, que eu deveria ter recebido na minha conta bancária ou retirado do meu saldo! E então eles desrespeitaram o Jogo Responsável ao ignorar meus gritos de ajuda ontem à noite e me deixaram ir pelo ralo por 1650€ extras hoje de manhã!!

Eu imploro por sua ajuda, porque eles são ladrões e pessoas realmente desagradáveis e sinistras que não se importam com honestidade, política, transações claras. Primeiro foram os 1436€ que eles nunca pagaram e alegaram que pagaram. Depois, saques de 2000€ que nunca foram adicionados ao meu banco, embora diga 2 dias úteis MÁXIMO em suas regras e condições e eu cedi ao vício e joguei em 17/01/2025! E então perdi 1650€ hoje de manhã POSTAR o pedido de BANIMENTO permanente. (2x perguntei ao suporte de chat ao vivo sobre isso, + o e-mail que enviei abaixo que é a prova). Eles me baniram hoje da minha conta, então não posso fazer login agora. Mas o dano é irreversível. Estou pedindo um reembolso de 3000€ com base em seu comportamento criminoso e como eles não creditaram 1436€ por SUA culpa, saque de 2000 por mais de 7 dias. E o mais importante, violar a confiança dos clientes no jogo responsável e permitir que um jogador com problemas claros continue jogando no dia seguinte e desperdice mais 1650€. Espero que você possa me ajudar a recuperar esse dinheiro porque isso arruinou minha vida, meu humor, minha situação financeira e me sinto um idiota por deixar o Ice Casino tirar vantagem de mim de uma forma tão desprezível

Atenciosamente,

Mãos D***********

Caro Manolisderm2000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você teve com o IceCasino. Posso ver o quão frustrante e estressante essa situação deve ser para você. Para ajudar você a seguir em frente, gostaria de esclarecer alguns pontos para entender melhor a situação.

• Em relação ao bônus de € 1.436 que não foi creditado devido ao congelamento do jogo: você poderia fornecer detalhes adicionais ou capturas de tela mostrando esse problema, incluindo qualquer comunicação que você teve com a equipe de suporte do cassino sobre isso?
• Em relação ao seu pedido de autoexclusão, notei que no e-mail que você enviou em 17 de janeiro, você apenas mencionou que não queria mais continuar jogando, mas não houve menção clara de um problema de jogo ou solicitação de medidas de jogo responsável. É muito importante declarar especificamente quaisquer preocupações que você tenha relacionadas ao vício em jogo ao solicitar um banimento permanente, pois isso ajuda o cassino a tomar as medidas necessárias.
• Você poderia esclarecer se mencionou um problema de jogo em alguma outra comunicação com eles?

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso e ajudar a resolver esse problema. Sem sua contribuição, não seremos capazes de mediar efetivamente entre você e o cassino.

Se você tiver alguma captura de tela, comunicação ou histórico de jogo relevante que possa apoiar seu caso, encaminhe-os para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá a todos

Gostaríamos de confirmar que a conta foi bloqueada em 18/01/2025 11:42:17 (UTC) (imediatamente) após a notificação sobre o vício em jogos de azar.

Atenciosamente

Olá, guru do cassino. Falei com a agente Stacy do ice casino 2x no chat ao vivo antes do meu e-mail oficial que ela pediu para finalizar o banimento permanente da minha conta. Eu EXIGI especificamente nunca mais poder jogar no cassino deles, indicando claramente que tenho um problema com vício, já que não queria mais poder criar uma nova conta. No chat ao vivo (que eu INFELIZMENTE não consigo acessar pelo meu histórico de diálogos, já que eles prosseguiram com o banimento da conta depois que reclamei com o agente Matthew do ice casino no dia seguinte e levantei essas 3 questões!!), eu disse a Stacy: Eu me senti muito maltratado com o cassino, reclamei como eles me enganaram e roubaram meu dinheiro, e como eu estava com raiva e senti que eles tirariam vantagem de mim se eu continuasse jogando no cassino deles, e não quero perder mais dinheiro porque não me sinto mais no controle do meu estado emocional. Tentarei entrar em contato com eles novamente para provar e enviar mais capturas de tela. Tenho uma captura de tela da minha vitória de 1436€ no golden lake e você pode ver abaixo no meu crédito. Embora tenha dito que 1436€ foram ganhos, o saldo permaneceu o mesmo (1246,59€ em vez de 2682,59). Estou enviando esta captura de tela. Momentos de nossos bate-papos no chat ao vivo de hoje e tudo o mais que eu puder. O Ice Casino é uma fraude e o fato de eu estar ganhando inicialmente os prejudicou, a ponto de eles terem que me enganar para tirar minha vitória, atrasar meus saques por mais de 6 dias úteis (diz 2 no máximo em seus T&C de cronograma) e me deixar ir para drenar todos os meus ganhos antes de finalmente encerrar a conta depois que eles recuperaram seu dinheiro e mais!! Tratamento horrível e é responsabilidade deles defender o jogo responsável e honrar meu pedido. Quando um jogador pede um banimento PERMANENTE, é um pedido de ajuda. Dizer "oh, você não disse a palavra vício no e-mail" é uma desculpa barata para justificar a demora e a incompetência deles para não tomar nenhuma atitude o mais rápido possível. Stacy me disse. Você escreve seu nome completo, por quanto tempo quer parar e nós o banimos. E ela não fez isso. Eu pedi um banimento DUAS VEZES e ela continuou me dizendo para esperar porque "ela tinha muitos pedidos" e apelações naquele dia, porque eu conseguia encontrar algum limite nas configurações do meu desktop e outras besteiras. Enviando o que eu pudesse para ajudar ainda mais no meu caso!!!

Atenciosamente,

mãos d***

Caro Manolisderm2000,

Obrigado por compartilhar os detalhes da sua situação. Revisei o cronograma e quero esclarecer o seguinte:

• Em 17 de janeiro, enviamos um e-mail informando que você não desejava continuar jogando (veja a captura de tela em anexo).

• Em 18 de janeiro, às 11:42:17 UTC, sua conta foi bloqueada.
• Você poderia gentilmente confirmar quando fez os depósitos de 500€, 500€ e 650€ (como visto nas capturas de tela)? Isso nos ajudará a investigar melhor a situação e garantir que temos o cronograma correto em vigor.

Agradeço desde já sua resposta.

Respondi oficialmente à Srta. Petronela do Casino Guru para expressar ainda mais minha reclamação e buscar meu reembolso de 3.000€ do Ice Casino!

Enviei uma captura de tela da minha vitória no dia 9 de janeiro às 20:39 do Ice Casinos golden lake big bass ROUBO de 1426,70€ na compra de super bônus de 0,60 centavos (custo de compra de 180€!)

e eu também enviei a você a prova no e-mail anterior de mim pedindo banimento permanente na noite de sexta-feira 17. E os 3 depósitos que eles permitiram no dia seguinte depois que eu falei com o chat ao vivo duas vezes e enviei o e-mail para finalizar minha decisão de autobanimento! mas aqueles tubarões gananciosos não ficaram felizes o suficiente tirando tanto de mim e tiveram que enrolar e não deixar

eu me protejo e minhas finanças! Estou enviando tudo isso aqui novamente para mostrar. (Também estou enviando uma captura de tela para o e-mail da senhorita Petronela de mim explicando o problema para o chat do ice casino e eles não fizeram nada nem no dia seguinte! Também estou esperando o ice casino liberar a transcrição de nossos 2 chats que tive na sexta-feira 17 com a agente Stacy!! quando perdi mais de 3000€ e disse a eles que não queria mais jogar e que não conseguia me controlar e ela estava me dando desculpas para não banir minha conta!

muito obrigado equipe do casino guru pela sua valiosa ajuda!!

Caro Manolisderm2000,

Obrigado pela sua paciência e por compartilhar os detalhes necessários. Revisei cuidadosamente o cronograma dos eventos:

1. Em 17 de janeiro, você enviou um e-mail informando que não queria continuar jogando.
2. Em 18 de janeiro, às 11:42:17 UTC, o cassino bloqueou sua conta.
3. Todos os três depósitos (€ 500, € 500 e € 650) foram feitos em 18 de janeiro antes do meio-dia, antes do encerramento da conta.

Dada essa sequência de eventos, parece que o cassino agiu prontamente e dentro de um prazo razoável para processar sua solicitação de autoexclusão. Infelizmente, nessas circunstâncias, não há base para negociarmos um reembolso.

Entendo que esse pode não ser o resultado que você esperava e realmente entendo sua frustração.

Obrigado pela compreensão e desejo a todos o melhor daqui para frente.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru