O jogador da Alemanha tinha vários pedidos de saque pendentes no IceCasino, totalizando €220, sendo o mais antigo com mais de três semanas. Apesar de ter uma conta totalmente verificada e nenhum bônus pendente, ele não recebeu respostas satisfatórias do suporte. O jogador relatou que, após as confirmações de pagamento, os fundos nunca chegaram e o cassino solicitou um extrato bancário em PDF para verificar as transações faltantes. Recomendamos que o jogador cooperasse, fornecendo o documento solicitado para facilitar o rastreamento dos pagamentos. O problema foi marcado como resolvido após a confirmação da resolução pelo jogador.
IceCasino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 220 €
IceCasino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoSolicitei vários saques do IceCasino, que ainda não foram processados.
Detalhes:
Solicitação de €50 em 4 de março de 2026.
Requerido um valor de €50 em 19/03/2026.
Solicitação de €120 feita em 22/03/2026
O pedido de saque mais antigo está pendente há mais de três semanas. De acordo com os prazos normais de saque, isso é tempo demais.
Minha conta está totalmente verificada e não tenho pendências quanto ao cumprimento das condições de bônus (se houver, não fui informado).
A equipe de suporte não responde ou não fornece nenhuma informação específica.
Exijo o processamento imediato dos meus pagamentos e um extrato claro.
Caso o problema não seja resolvido, serei obrigado a tomar medidas adicionais.
Obrigado.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Efstratios1980,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso em seus saques e da falta de comunicação clara por parte do cassino.
Para que possamos entender melhor a situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe fazer algumas perguntas:
- Poderia, por favor, confirmar o status atual de cada solicitação de saque (ainda pendente, cancelada ou estornada)?
- Quando sua conta foi totalmente verificada e você recebeu alguma confirmação do cassino de que o processo KYC foi concluído com sucesso?
- Você mencionou que não há condições de bônus pendentes — poderia confirmar se utilizou algum bônus (ativo ou concluído recentemente) antes de solicitar esses saques?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação com o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela) relacionada aos seus saques?
Se preferir, também pode encaminhar qualquer comunicação relevante diretamente para petronela.k@casino.guru E eu irei analisá-lo.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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há um mês
TraduçãoOlá, após a confirmação do pagamento, todos os bônus desapareceram. Na verdade, isso começou no dia 4 de março; eu não recebi meu dinheiro. Normalmente, os pagamentos são processados sem problemas. Entrei em contato com o gerente VIP sobre cada pagamento e eles exigiram um extrato bancário em PDF para comprovar que eu não havia recebido o dinheiro. Além disso, eles me enviaram e-mails com algum tipo de documentação informando que o pagamento havia sido processado e me disseram para entrar em contato com meu banco para descobrir onde estava meu dinheiro. Meu banco diz que não é responsável por fornecer comprovantes; essa responsabilidade é do remetente.
Cumprimentos
betikis
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há um mês
TraduçãoCaro Efstratios1980
Obrigado pela reclamação.
Poderia especificar os IDs das transações em disputa? Não encontramos nenhuma solicitação pendente ou nova.
Atenciosamente
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há um mês
TraduçãoEsses pagamentos não são novos, veja a data.
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há um mês
TraduçãoNão, ainda não criei o PDF; só poderei fazer isso em 1º de abril. Além disso, o dinheiro referente aos três pagamentos nunca chegou, e eu já entrei em contato com o suporte e com o gerente.
A confirmação de pagamento é inútil para o meu banco, pois eles são o remetente e eu sou o destinatário; esta é a primeira vez que isso acontece, e já se repetiu três vezes seguidas, o que é estranho.
Cumprimentos
Betikis
PS: Enviarei meus extratos bancários no dia 1º de abril e então quero ver com que rapidez recebo meu dinheiro e se eles sequer acreditam em mim.
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há um mês
TraduçãoCaro Efstratios1980
Obrigado pela sua colaboração!
Com certeza vamos descobrir o que aconteceu.
Cumprimentos
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há um mês
TraduçãoQuero ver isso porque me sinto enganado; não é possível que o pagamento não tenha chegado à conta.
Cumprimentos
betikis
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há um mês
TraduçãoAlém disso, não vejo por que deveria lhe enviar um extrato bancário em PDF para que você possa ver todas as minhas receitas e despesas; você não tem o menor interesse nisso. Assim como você encontrou os 120 euros de 22 de março, espero que você também encontre os 50 euros de 19 de março e 4 de março de 2026 e os credite em minha conta.
Obrigado
Betikis
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há um mês
TraduçãoOlá Efstratios1980,
Agradeço sua resposta. Lamento saber que o problema com seus saques ainda persiste.
Recomendo fortemente que você coopere com o cassino e forneça o extrato bancário em PDF solicitado. Observe que o cassino não está solicitando essas informações para analisar sua atividade financeira geral ou para fins de prevenção à lavagem de dinheiro. Eles estão tentando rastrear os saques não recebidos e verificar se as transações foram efetivamente processadas, o que é um procedimento padrão nesses casos.
O fornecimento deste documento ajudará significativamente a impulsionar a investigação e aumentará as chances de resolver o problema mais rapidamente.
Além disso, poderia me informar se houve alguma novidade desde sua última mensagem? Você já enviou o documento solicitado ou recebeu alguma atualização do cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
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há um mês
TraduçãoEnviei um PDF e recebi os pagamentos de €120 e €50, então ainda falta um pagamento.
Cumprimentos
betikis
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há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Efstratios1980,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) Efstratios1980,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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