A conta do jogador de Malta foi bloqueada após um depósito de 20 EUR via Revolut, e ele não conseguiu redefinir sua senha. Ele também relatou que o atendimento ao cliente não estava respondendo às suas perguntas. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações, mas, devido à falta de resposta, a investigação não pôde prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi encerrada naquele momento, com o jogador tendo a opção de reabri-la no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Immerion Casino - A conta do jogador está bloqueada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20 €
Immerion Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoApós depositar 20 EUR via Revolut, minha conta foi bloqueada. Não consigo redefinir minha senha. O atendimento ao cliente não responde.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro leonardgotbrink1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para entender e resolver melhor o problema que você está enfrentando com o cassino, você poderia responder às seguintes perguntas:
- Que mensagem de erro você recebe ao tentar redefinir sua senha?
- Você tentou entrar em contato com o atendimento ao cliente por diferentes canais (por exemplo, e-mail, chat ao vivo, telefone) e, em caso afirmativo, qual resposta recebeu? Você pode encaminhar para petronela.k@casino.guru .
- Houve alguma comunicação do cassino sobre o bloqueio da sua conta?
- Você fez algum depósito ou retirada adicional antes de sua conta ser bloqueada?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro(a) leonardgotbrink1,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
