Impressario Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Bom dia, minha reclamação é sobre o Impressario Casino, solicitei um saque de $ 600 NZD no dia 16 de outubro de 2025, não há nenhum lugar na minha conta de jogador para enviar documentos de verificação e o hiperlink não foi inserido para que eu possa ver meus dados pessoais, o que achei estranho, recebi um link que expirou após um certo período de tempo, tive que solicitar outro link que não aceitou meu comprovante de endereço e acabei enviando via chat ao vivo, então recebi um e-mail do departamento KYC solicitando as fotos do meu cartão de crédito frente e verso, o que fiz em resposta ao e-mail conforme solicitado, conversei com a equipe novamente e me disseram que minha conta foi verificada, no entanto, tive que esperar mais 48 horas pela verificação do cartão, falei com vários pseudônimos diferentes via chat ao vivo e muitas das respostas parecem ser as mesmas, sinto que o cassino tirou a diversão de jogar aqui com esses problemas que estou enfrentando, eu classificaria o cassino como 1 com base na minha própria experiência até agora. Tenho capturas de tela das minhas conversas via chat ao vivo, enviei o que pude e tenho mais para enviar.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
2. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
3. Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?
4. Você forneceu seu comprovante de endereço recente, conforme solicitado pelo cassino na conversa de chat ao vivo que você compartilhou conosco?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Bom dia,

Obrigado pela sua resposta,

Enviei minha identidade conforme solicitado

Meu comprovante de endereço foi enviado via chat online. Recebi um e-mail no dia 18 de outubro informando que ambos os documentos estavam pendentes. Também recebi um e-mail solicitando fotos do cartão bancário no dia 18 de outubro. Conversei ao vivo com o cassino e me disseram que leva até 48 horas para que os documentos sejam verificados e não obtive mais nenhuma resposta deles desde então. Não há nenhum lugar na minha conta de jogador onde eu possa verificar o andamento da verificação. Eles continuam me dizendo para esperar 48 horas. Já passou muito tempo e não obtive nenhuma resposta do cassino.

Obrigado Paula

Bom dia, recebi um e-mail esta manhã, dia 21 de outubro, da NZDT solicitando fotos da frente e do verso do meu cartão Visa. Esta é a segunda vez que isso é enviado. Minha instituição bancária na Nova Zelândia não está mais processando saques via cartão de crédito e apenas via transferência bancária devido às novas leis de jogos de azar na Nova Zelândia.

Obrigado pela atualização. Observe que o cassino precisa verificar todos os métodos de pagamento que você utilizou anteriormente para depósitos. Esse processo garante que os jogadores utilizem apenas seus próprios métodos de pagamento para jogos de azar.

Mesmo que você não esteja planejando usar o cartão de crédito para saques, ainda é necessário verificar se ele foi usado para depositar.

Você já forneceu as fotos solicitadas do seu cartão ao cassino? Em caso afirmativo, elas foram analisadas e aprovadas? O cassino solicitou que você enviasse algum documento adicional nesse meio tempo?

Obrigado pela sua cooperação.

Caro(a) Paula1979,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.