O jogador do Reino Unido teve seu saque recusado desde 31 de dezembro, apesar de ter depositado anteriormente na mesma conta em novembro. O contato com o suporte levou a solicitações vagas de informações sem clareza. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento da Equipe de Reclamações, resultando na rejeição da reclamação.
Instant Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Instant Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoRecusou meu saque em 31 de dezembro e solicitações subsequentes, apesar de ter pago na mesma conta em novembro. Quando entrei em contato com o suporte, eles enviaram mensagens solicitando informações sem especificar o que
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Sjb1982,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia gentilmente me enviar as capturas de tela das mensagens que recebeu do cassino, com as solicitações de informações? Você pode postar as capturas de tela diretamente aqui, ou pode me encaminhar os e-mails em veronika.f@casino.guru .
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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