O jogador do Reino Unido encontrou um problema com o casino online após depositar £ 600. Ela foi impedida de acessar o site do cassino devido à sua localização, apesar de ter passado na verificação e selecionado o Reino Unido como local de residência. Ela também notou transações suspeitas em seu extrato bancário, o que a levou a acreditar que havia ocorrido atividade fraudulenta. Após uma série de comunicações com a Equipa de Reclamações, o casino informou a equipa que não havia fundos na conta do jogador. Assim, decidimos encerrar a reclamação conforme resolvida.
Instaspin Casino - O acesso do jogador ao site do cassino foi bloqueado após o depósito de fundos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £300
Instaspin Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 2 anos
TraduçãoEu entrei no site e meus documentos foram verificados.
Eu tinha depositado um total de £ 600 e estava jogando há algumas horas quando a tela congelou e apareceu um aviso informando que meu país estava bloqueado e o Instaspin não estava disponível.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezado Twidsmum,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você usou algum software VPN ou de mascaramento de IP para alterar sua localização enquanto se registrava e jogava no Instaspin Casino?
Você forneceu informações pessoais precisas durante o registro? Você conseguiu selecionar o Reino Unido como seu país de residência?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente sobre o seu problema, de preferência por e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 anos
TraduçãoEu não usei VPN.
Escolhi o Reino Unido como residência. Também estava no meu comprovante de endereço.
Não consegui acessar o site para entrar em contato com o suporte ao cliente, pois dizia que estava bloqueado.
Também vi destinatários suspeitos em meu extrato bancário.
Alguns são fundof.me e zap.fundof.me que, sob investigação, parecem ser financiamento inicial
plataformas.
Eu tirei uma captura de tela deles.
Editado
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há 2 anos
TraduçãoHá também uma compra de ZPDG ZPDG entre meus depósitos.
Este parece ser um site de colecionáveis da Crypto.
Parece que algumas transações foram redirecionadas ou feitas sem o meu conhecimento.
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há 2 anos
TraduçãoA captura de tela afirma que eles operam no Reino Unido.
Outro mostra apenas bandeiras de países onde afirmam operar, o que não mostra o Reino Unido.
Acredito que ocorreu atividade fraudulenta em minha conta e estou investigando.
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há 2 anos
TraduçãoPor curiosidade hoje digitei Instaspin e apareceu a página de Login.
Na tentativa de login apareceu uma tela dizendo que Jokabet havia me redirecionado e o site estava fora do ar.
As análises do Jokabet parecem estar na mesma linha do Instaspin.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoHoje eu consegui isso....
Inacreditável.
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há 2 anos
TraduçãoVocê poderia especificar qual era o valor em sua conta quando o cassino o bloqueou?
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Público
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há 2 anos
TraduçãoVerifiquei meu extrato e parece que cerca de £ 300 se as transações forem questionáveis.
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há 2 anos
TraduçãoMuito obrigado, Twidsmum, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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há 2 anos
TraduçãoOlá, Twidsmum!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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há 2 anos
TraduçãoO tempo está quase acabando.
Recebi outro e-mail promocional deles.
Não pense que eles estão percebendo.
O que acontece se eles não responderem?
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há 2 anos
TraduçãoHaverá mais uma semana para eles responderem. Depois disso, a reclamação será encerrada como não resolvida, afetando o Índice de Segurança do cassino.
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há 2 anos
TraduçãoTwidsmum, por favor, envie-nos a captura de tela onde se vê que sua conta está bloqueada ou, de preferência, faça uma gravação de tela dela?
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há 2 anos
TraduçãoPor favor, tente limpar os cookies e conectar-se ao site novamente. Se não funcionar, tente em outro navegador ou em outro dispositivo. Posso acessar o site com IP do Reino Unido, então você também poderá fazer o mesmo.
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há 2 anos
TraduçãoTudo pronto, obrigado.
Obrigado a todos vocês pela ajuda
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há 2 anos
TraduçãoDeseja que mantenhamos esta reclamação aberta até que você receba seus saques ou planeja continuar jogando?
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