O jogador alemão enfrentou um atraso no saque de US$ 2.497, que ficou sob análise de "justiça" por aproximadamente três semanas sem uma explicação clara ou prazo definido. Apesar de cooperar e fornecer as informações necessárias, ele considerou o atraso inaceitável e buscou assistência para esclarecer a situação. O problema foi resolvido depois que o cassino confirmou que o atraso se devia a uma verificação de rotina do provedor, concluída dentro do prazo previsto, e a conta do jogador foi verificada com sucesso. O primeiro saque do jogador foi processado e as solicitações de pagamento subsequentes foram enviadas sem mais problemas. A reclamação foi considerada resolvida após a confirmação do recebimento dos ganhos pelo jogador.
iWild Casino DE - O saque do jogador está atrasado e bloqueado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.497 $
iWild Casino DE
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá equipe do CasinoGuru,
Solicito auxílio para o pagamento de uma quantia pendente que está atrasada há várias semanas sem uma explicação clara ou um cronograma compreensível.
No dia 16 de novembro, ganhei US$ 2.497. O pagamento foi posteriormente suspenso porque, segundo o cassino, minhas apostas estão sendo analisadas para garantir a "justiça". Essa análise já dura cerca de três semanas, sem que eu tenha recebido qualquer resultado concreto, uma explicação compreensível ou um prazo definido.
Na minha opinião, uma demora tão longa é inaceitável, especialmente porque estou cooperando e fornecendo todas as informações necessárias. Portanto, solicito uma revisão do caso e esclarecimentos sobre o motivo pelo qual o pagamento permanece bloqueado e quando poderei esperar que seja liberado e efetuado.
Segue em anexo uma resposta que já recebi do suporte de 5 a 6 vezes.
Agradeço antecipadamente o seu apoio.
Atenciosamente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar se você passou pela verificação KYC completa?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
- Você jogou com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBoa tarde, Verônica.
Obrigado pelo seu apoio.
Ainda não fiz nenhum saque do cassino.
Concluí com sucesso o processo KYC.
Eu interpretei Le Bandit, do filme Hacksaw, ou melhor, da série Le Bandit.
Depositei usando um bônus, mas o saldo em dinheiro real e o saldo do bônus estavam separados, e ganhei com o dinheiro real e depois retirei o bônus não utilizado.
Atenciosamente
Phil W.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado philwinterr e Guru do Cassino,
Agradecemos o seu contato. O jogador estava passando pela Verificação do Fornecedor, um procedimento de rotina descrito em nossos Termos:
2.2.3. A duração do processo de verificação durante a fase de "Verificação do Fornecedor" depende das circunstâncias individuais da solicitação do Usuário e pode levar pelo menos 7 dias.
A verificação foi concluída pelo provedor em 17 de dezembro e o jogador foi informado na ocasião. Desde então, vários pedidos de saque foram feitos, sendo o primeiro processado com sucesso ontem. Agradecemos ao jogador pela paciência durante este processo!
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoMuito obrigado pela excelente cooperação e por resolver tudo até agora. Os pedidos de pagamento já foram enviados e espero que sejam processados tão rapidamente quanto o primeiro 🙂
Atenciosamente
Phil W.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado(a) representante do cassino iWild,
Agradecemos o seu contato e por nos fornecer mais informações sobre o caso do jogador.
Caro philwinterr,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Por favor, me avise assim que receber seus ganhos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoBoa tarde, Verônica.
Até agora, recebi dois pagamentos, ambos processados em 24 horas. Os outros três estão pendentes há três dias.
Atenciosamente
Phil W.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado philwinterr e Guru do Cassino,
Para atualizar as informações, o último saque foi processado pela equipe hoje cedo. No momento, resta apenas uma solicitação, que está sendo analisada pelo departamento financeiro.
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
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Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezado philwinterr e Guru do Cassino,
Como atualização adicional, o saque final foi totalmente processado pela equipe. No momento, não há outras solicitações pendentes e o saldo do jogador está zerado.
Agradecemos ao jogador pela sua paciência durante este período!
Respeitosamente,
Representante do Cassino iWild.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) philwinterr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) philwinterr,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
