O jogador da República Tcheca, apesar de ter passado pela verificação e atendido ao requisito de solicitação de vídeo, não conseguiu sacar fundos. O usuário praticava apenas apostas esportivas. No entanto, não pudemos ajudá-lo porque a nossa experiência não se estendia às disputas de apostas desportivas. O casino confirmou que a conta do jogador foi encerrada para uma investigação relacionada com apostas desportivas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Jackbit Casino - Jogador confrontado com negação de retirada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 131 $
Jackbit Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
TraduçãoOlá, não consigo sacar dinheiro, o acesso ao saque foi negado. A verificação foi aprovada, a solicitação de vídeo também foi aprovada. As mensagens não são respondidas.
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Kristas441,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
Tradução
Caro(a) kristas441,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
TraduçãoComentários adicionais do jogador:
Olá. Me cadastrei, não lembro quando. Foi no verão. Joguei apenas apostas, principalmente ao vivo. Não usei nenhum bônus. Há uma correspondência mas muito estranha, quando perguntei como sacar dinheiro, disseram que o cartão foi verificado embora reabastecido com criptografia. Não enviei nenhum cartão para verificação.
Também passei pela verificação de identidade, selfies, gravei vídeo dos documentos conforme solicitado.
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristas441,
- Entendi corretamente que você se dedica apenas a apostas esportivas?
Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Kristas441,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 2 anos
TraduçãoO que você quer que eu diga? Mandei tudo por e-mail para você.
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há 2 anos
TraduçãoOlá Kristas441,
- Perguntei se você se dedica apenas a apostas esportivas. Você poderia explicar?
Obrigado.
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há 2 anos
TraduçãoSim, e-sports e jogo de aviador, respondi seu e-mail.
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há 2 anos
TraduçãoObrigado, kristas441, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão. Além disso, o casino confirmou no nosso Fórum que a sua conta foi encerrada para investigação relacionada com apostas desportivas.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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