O jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo de verificação, mas foi informado de que o cassino confiscaria todos os seus ganhos e reembolsaria apenas 80% do seu depósito, resultando em uma perda de 2.000. A Equipe de Reclamações reconheceu a situação do jogador, mas determinou que não tinha a experiência necessária para avaliar disputas relacionadas a apostas esportivas, o que levou ao encerramento da reclamação sem resolução.
Jackbit Casino - Jogador enfrenta confisco de ganhos e problemas com conta.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 2.000 USD₮
Jackbit Casino
Índice de Segurança 8.2 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, abri minha conta pela primeira vez. Não tenho outras, joguei, eles passaram na verificação, passei e enviaram um vídeo. Depois disso, escreveram que confiscariam todos os meus ganhos e me dariam um depósito de menos 20%. Tenho um prejuízo de 2.000
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino após o bloqueio da sua conta? Em caso afirmativo, encaminhe-os para mim em veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá, eu estava apostando em esportes, não usei nenhum bônus. Encaminhei as cartas para o seu endereço de e-mail.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAgradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.
Por favor, entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas em apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.
Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.
Gostaríamos sinceramente de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.
Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.
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