Jackbit Casino - O jogador experimentou falhas técnicas.

O Jackbit Casino não está administrando seu jogo Gameart European Roulette de acordo com as regras estabelecidas no jogo. Já experimentei quase uma dúzia de casos de mau funcionamento do jogo e produção de um código de erro, após a colocação da minha aposta e o pressionamento de girar. Nenhuma rotação ocorre e uma tela de código de erro preta aparece. Quando o jogador reinicia o jogo, o valor da aposta feita não é reembolsado, fazendo parecer que o jogador perdeu a rodada que produziu o código de erro.

Em várias ocasiões, escrevi para o suporte do Jackbit e eles simplesmente responderam que, após a investigação, o jogo está funcionando corretamente. As regras da Roleta Europeia da Gameart afirmam claramente que "avarias de qualquer tipo anulam todos os pagamentos e jogadas". Claramente, se a rodada do jogo produzir um erro ou mau funcionamento e não houver giro ou resultado vencedor, a aposta do jogador deve ser reembolsada. No entanto, a JackBit não tem honrado suas regras e, portanto, está operando de maneira injusta.

Caro peytontaylor1906,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como vídeos ou seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Por favor, entenda que, sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Enquanto isso, verifique nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Comentários adicionais do jogador:

Oi. Era uma roleta computadorizada/automatizada. Como a maioria das pessoas, não gravo minhas sessões de roleta. O que eu tenho são capturas de tela das regras do jogo afirmando que o mau funcionamento do jogo anula todas as jogadas e pagamentos. Tenho capturas de tela da tela de erro que recebi em várias ocasiões. Também tenho transcrições de bate-papo e cópias de mensagens que enviei ao cassino quando isso aconteceu. Estou acumulando esses itens e vou encaminhar para você. Você acha que qualquer outra coisa será útil.

Além disso, informei o cassino a partir de hoje que eles precisam agilizar a revisão atual do meu pedido de reembolso atual porque estou pensando em registrar uma reclamação.

Obrigado.

Olá querido peytontaylor1906,

As transações foram enviadas ao provedor para o cheque. Obrigado pela sua paciência

Como resultado, o provedor recebeu o erro no valor da transação de 0,0049 BTC

A transação é reembolsada e, pelo inconveniente, o cassino deu a você um bônus em dinheiro igual a 20 USD em sua carteira BTC

Lamentamos o inconveniente e esperamos que você aproveite a experiência do cassino Jackbit no futuro

Cumprimentos,

Por favor, revise toda a correspondência recente e notas de conta. Enviei códigos de erro e provas de pelo menos perdas de US$ 220 nas últimas 3 semanas. Esses $ 220 USD são apenas os casos recentes de mau funcionamento para os quais solicitei reembolsos. Eu nem estou levando em consideração as instâncias mais antigas em que escrevi para o seu suporte e enviei capturas de tela de erro/avaria e o cassino respondeu que a "investigação" revelou que não havia erro.

Desde que os $ 220 USD mais recentes em perdas sejam reembolsados, considerarei o assunto resolvido. O Jackbit é um bom cassino com bom suporte em sua maior parte, mas quando um jogador envia prontamente a prova de códigos de erro/falhas e solicita reembolso, seria bom priorizar essas preocupações e resolvê-las de acordo com a política do cassino e do jogo, que afirma que "falhas anula todas as jogadas e pagamentos."

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, peytontaylor1906, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador.

Comentários adicionais do jogador:

Oi:

O cassino JackBit me reembolsou adequadamente $ 150 pelo mau funcionamento que relatei em 2 de junho. No entanto, o código de erro em questão estava acontecendo bastante até que aparentemente foi corrigido recentemente. Jackbit ignorou amplamente um relatório semelhante de mau funcionamento que enviei a eles em 24 de maio por $ 85,80 perdidos. Enviei via chat ao vivo os horários, quantidade de apostas e telas de erro. Eles alegaram ter investigado a reclamação e não encontraram nenhum erro, apesar do fato de eu ter enviado uma tela de erro com carimbo de data/hora.

O Jackbit Casino ainda me deve $ 85,80. É por isso que meu pedido é de $ 220 no total. A JackBit me pediu para encerrar minha reclamação após os $ 150 que eles deram e eu os avisei que não encerrarei a reclamação até que o mau funcionamento de 24 de maio seja devidamente resolvido. Nos últimos 3 dias, eles ignoraram meus e-mails e não responderam. Isso é em um cassino no qual depositei provavelmente $ 15.000 + em menos de um mês em que me inscrevi.

Muito estranho que você tenha encerrado minha reclamação como resolvida quando o cassino não reembolsou o valor total do mau funcionamento e eu especificamente solicitei que você não encerrasse a reclamação. Há algo mais em jogo atrás de você fechar a reclamação?

Data: 11 de junho de 2023

Hora: 18:56:12

Detalhes: Aposta de $ 23 USD. Aperte o botão de girar. Nenhuma rotação. Nenhum resultado. Tela de erro. Quando voltei a entrar, a aposta não foi reembolsada.

Eu também relatei esta ocorrência ao suporte no chat ao vivo.

Por favor, devolva meus $ 23 e também informe os $ 85,80 devidos a partir de 23 de maio pelo mesmo erro.

Caro peytontaylor1906,

Peço desculpas pelo mal-entendido ao encerrar sua reclamação. Como o cassino abordou algumas de suas preocupações, presumi que o problema foi resolvido. Você poderia informar quanto exatamente ainda falta do dinheiro que deve ser reembolsado?

Obrigado por reabrir a reclamação. A reclamação original era de US$ 220. O Jackbit Casino reconheceu o mau funcionamento e depositou $ 150 em meu saldo. Essa quantia não cobre meu relatório de 23 de maio para eles por uma perda de $ 85,80.

O Jackbit Casino ainda deve $ 70 + $ 23 que foram perdidos hoje (11/06/23) e relatados com capturas de tela. O reembolso total devido a mim é de US$ 93 adicionais.

Olá querido, @peytontaylor1906

Reembolsamos suas transações perdidas no total: 0,0098 BTC (aproximadamente 255 USD), desta transação o Jackbit Casino também concedeu a você um bônus pela inconveniência

Também queremos resolver isso, por favor, deixe nosso suporte verificar a transação completamente até que você faça uma reclamação pública ao cassino

Também abordaremos o provedor para verificar os erros atuais no jogo que você está jogando

Esperamos que tudo esteja claro por enquanto e, para qualquer outro problema, nosso suporte está aqui para ajudá-lo 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Você pode contatá-los por e-mail - support@jackbit.com ou por chat ao vivo

Cumprimentos,

É um prazer informar que o JackBit Casino resolveu totalmente o problema e reembolsou os valores perdidos devido ao mau funcionamento do jogo.

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, peytontaylor1906, pela sua confirmação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru