O jogador canadense tentava sacar US$ 900 há duas semanas, mas enfrentava cancelamentos repetidos e problemas com a verificação KYC, apesar de ter depositado US$ 50 em bitcoin. Ele expressou frustração com o suporte ao cliente do cassino Jokery, alegando que recebia constantemente as mesmas mensagens sobre documentos ausentes ou inadequados. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso com um convite para que o jogador entrasse em contato conosco novamente caso surgisse algum problema no futuro.
Jokery Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: C$900
Jokery Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoInicialmente, tentei sacar US$ 120, mas fiquei doente durante a espera e houve cancelamentos, então continuei jogando. Agora estou com US$ 900 para sacar e, para tentar ajudar com minha verificação KYC, fiz um depósito de US$ 50 em Bitcoin e também tentei sacar por Bitcoin, mas houve mais cancelamentos e o suporte ao cliente me envia as mesmas mensagens repetidamente, dizendo que faltam documentos ou que os documentos não são suficientes. Mas eu sou realmente muito ativo no mundo dos cassinos e crio novos perfis várias vezes por semana, passando por todas as verificações KYC com facilidade ou com o mínimo de complicação. O cassino JOKERY é como todos os outros cassinos não legítimos que lutam até a morte e fazem de tudo para NÃO pagar. É lamentável que eu precise envolver o GURU, pois eles sabem que fazer negócios sujos pode levá-los à lista negra e afetar seriamente seus negócios, mas muitas pessoas não lutam pelo dinheiro que ganham e desistem. Eu não vou desistir sem lutar, JOKERY! Eu ganho de forma justa e honesta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezada msheeler86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre os repetidos cancelamentos de saques e as dificuldades que você está enfrentando com o processo de verificação KYC.
Para melhor compreender a situação e determinar como podemos proceder, peço-lhe que esclareça alguns pontos importantes:
- Qual é o status atual da sua última solicitação de saque (pendente, cancelada ou em análise)?
- Quais documentos o cassino solicitou para verificação KYC e quais deles você já enviou?
- O cassino especificou quais documentos foram rejeitados e por qual motivo (por exemplo, imagem pouco nítida, documento vencido, informações faltantes)?
- Você recebeu alguma confirmação por escrito do cassino informando que seu KYC foi aprovado, parcialmente aprovado ou ainda está incompleto?
Se você tiver capturas de tela das solicitações KYC, mensagens de rejeição, histórico de saques ou qualquer comunicação por e-mail ou chat com o Jokery Casino, faça o upload aqui ou encaminhe-as diretamente para petronela.k@casino.guru para que possamos analisar as evidências cuidadosamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) msheeler86,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) msheeler86,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Traduzido automaticamente:
