O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 750 em 21 de abril, com um tempo de processamento previsto de 7 a 21 dias úteis. Seis semanas depois, o dinheiro ainda estava sendo processado e, apesar da comunicação diária com um agente de suporte, ele permanecia incerto sobre quando seus fundos seriam liberados. A Equipe de Reclamações tentou mediar o problema, mas encontrou falta de cooperação por parte do cassino, que operava sem uma licença válida. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida", na esperança de que a classificação do cassino levasse a uma resposta.
King's Chip Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 202
Montante: £750
King's Chip Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 9 meses
TraduçãoSolicitei um saque em 21 de abril e fui informado de que o processamento poderia levar de 7 a 21 dias úteis. Esse prazo expirou em 22 de maio e meu dinheiro ainda está "sendo processado para saque". Uso o chat do site diariamente e falo apenas com uma moça chamada "Fiona", que me garante que o atraso se deve ao alto volume de solicitações. Não acredito nisso e gostaria de saber quando receberei meu dinheiro – não estou esperando alguns centavos; £ 750 é uma quantia enorme para mim.
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há 9 meses
TraduçãoCaro Simoliver83,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Posso confirmar que nenhuma retirada foi feita com sucesso no site.
Estou em dia com o KYC e totalmente verificado.
Os ganhos foram acumulados por meio de meus próprios fundos e não de dinheiro de bônus.
obrigado
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há 9 meses
TraduçãoA política da empresa deles aparentemente impede que eles compartilhem comunicações internas ou detalhes de casos com terceiros, o que serve como desculpa para não se comunicarem com vocês em relação a reclamações. Foi o que acabei de ouvir no chat ao vivo deles.
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado, Simoliver83, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( romana.r@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do King's Chip Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Simoliver83,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do King's Chip Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro King's Chip Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
TraduçãoCaro Simoliver83,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Romi
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