O jogador austríaco enfrentou um problema não resolvido de verificação e pagamento com o Kingdom Casino, que se recusou a verificar sua conta, alegando incorretamente uma confirmação de pagamento inexistente. Apesar de fornecer provas detalhadas, incluindo extratos bancários que confirmavam os dados da sua conta, o cassino continuou retendo seus fundos. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida pelo jogador, e o caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações após sua confirmação. A equipe permanece à disposição para auxiliar em quaisquer disputas futuras.
KingdomCasino.io - O pagamento do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.000 €
KingdomCasino.io
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada Equipe do Casino Guru,
Solicito sua ajuda para resolver um problema não solucionado de verificação e pagamento no Kingdom Casino.
Fatos:
O Kingdom Casino está se recusando a verificar minha conta, alegando que é necessário fornecer uma confirmação de pagamento com os quatro últimos dígitos "8265".
No entanto, isso já foi comprovadamente falso.
Os quatro últimos dígitos corretos da minha conta Revolut são "5628".
Nunca tive uma conta que terminasse em "8265". Após entrar em contato com o suporte ao cliente da Revolut, eles confirmaram que não existe nenhuma conta com esses dígitos em meu nome em seus sistemas. É muito provável que seja um erro do cassino (que leu os dígitos da direita para a esquerda).
Evidências já apresentadas:
Forneci ao cassino todos os extratos bancários completos, de outubro de 2025 até a presente data.
Esses extratos bancários mostram:
meus dados pessoais
o número completo da conta
bem como claramente os últimos dígitos "5628"
claramente visível.
Foi precisamente essa conta Revolut que utilizei para fazer os depósitos no Kingdom Casino.
Esclarecimentos adicionais sobre o pagamento:
O primeiro pagamento, em 25 de dezembro de 2025, no valor de € 1.000, não foi um depósito, mas sim um bônus de € 25 concedido pelo cassino, que ganhei de acordo com os termos e condições do bônus.
Apesar de múltiplas explicações, documentação completa e provas claras, o Kingdom Casino continua se recusando a verificar minha conta e liberar meus fundos.
Meu pedido:
Solicito respeitosamente a assistência do Casino Guru para entrar em contato com o Kingdom Casino a fim de esclarecer este evidente mal-entendido, verificar corretamente minha conta e receber o saldo que me é devido.
Agradeço antecipadamente sua ajuda e apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Quantos depósitos você já fez neste cassino?
- Quais métodos de pagamento você utilizou para depositar dinheiro neste cassino? Você utilizou mais de um método de pagamento para depositar?
- Por favor, encaminhe-me as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino referentes à verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Joki93,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Joki93,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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