Kripty Casino - A retirada do jogador foi adiada por 9 meses.

Cada conta que estou enviando e cada extrato bancário que estou enviando eles negam. Eu estava com eles no chat alguns dias atrás e eles disseram que o motivo de terem negado o extrato bancário é porque era uma conta do Bank of America e não uma conta bancária local na Tailândia (o Bank of America está registrado no meu endereço tailandês, mas ainda assim eles disseram isso).

Enviei a eles um extrato bancário do mesmo endereço, mas desta vez de um banco tailandês e eles ainda negam. Estou muito cansado deles há meses, estou tentando ser pago sem sucesso

Caro Relisw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo, você poderia nos fornecer os seguintes detalhes?

• Quais documentos específicos você enviou para a verificação da sua conta? Algum dos seus documentos foi aprovado e verificado?
• Há quanto tempo você está tentando verificar sua conta?
• Você usou sua conta do Bank of America para depositar dinheiro neste cassino? Por favor, encaminhe-me o extrato bancário que você enviou para o cassino em [email protected] .

Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei os dois extratos bancários para o endereço de e-mail .

Eles verificaram minha identidade com sucesso; no entanto, o problema continua com o comprovante de endereço.

Um extrato bancário é listado como uma das formas aceitas de comprovante de endereço, e forneci extratos de dois bancos diferentes.

Estou tentando verificar minha conta há vários meses, desde agosto do ano passado.

Usei criptomoeda para depósitos, não uma conta bancária.

Muito obrigado, Relisw, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Katarina ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Relisw,

Meu nome é Katarina e vou ajudar você a resolver este caso. Lamento a situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Kripty Casino para participar desta conversa.

Caro Kripty Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardando sua resposta.

Caros,

Obrigado por acompanhar este caso.

Nossa equipe de KYC revisou os documentos enviados, mas, infelizmente, a qualidade dos arquivos era insuficiente para fins de verificação. Os documentos parecem ser digitalizações impressas e não estão claramente legíveis.

Solicitamos gentilmente que o jogador forneça os arquivos PDF originais dos documentos necessários para prosseguir com o processo de verificação. Isso garante que atendemos aos padrões de conformidade e aos protocolos de segurança.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais.

Atenciosamente,

Acabei de enviar o PDF original do extrato bancário para minha conta Kripty

A Kripty aprovou os documentos, mas o saldo está faltando, eles disseram que passaram para o departamento para verificação, estou aguardando uma resposta sobre o saldo

Recebi o pagamento integral, obrigado

Caro Relisw,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Catarina

Cassino.Guru