O jogador italiano conseguiu encerrar sua conta na Lanista devido ao vício em jogos de azar, mas ela foi reaberta sem seu consentimento. Após relatar o problema, ele recebeu um pedido de desculpas e uma solicitação de dados bancários para reembolso, mas, apesar de ter fornecido as informações, não recebeu nenhum dinheiro após 20 dias.
Lanista Casino - A conta do jogador foi reaberta indevidamente.
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6d 21h 58m 24s
Lanista Casino
Índice de Segurança:Casino RecenteResumo do caso
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Discussão
Público
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há 17 horas
TraduçãoAssinei a Lanista durante o período de Natal.
Após jogar por um tempo, consegui encerrar minha conta em 20 de janeiro de 2026, alegando meu vício em jogos de azar diversas vezes.
Apesar disso, eles reabriram minha conta sem meu consentimento em 30 de março de 2026. Chegaram a me enviar e-mails com ofertas de bônus enormes, fingindo que eu não tinha envolvimento algum.
Reportei o problema por e-mail ao suporte e eles imediatamente se desculparam e me pediram meus dados bancários para um reembolso, por e-mail enviado em 16 de abril, mas depois de mais de 20 dias eles ainda estão me pedindo os dados, mas não recebi nenhum dinheiro.
Me ajude.
Considero tudo isso uma falta de respeito.
Uma conta encerrada devido a vício em jogos de azar não pode ser reaberta e os bônus não são enviados.
É MUITO SÉRIO.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino em janeiro, confirmando o encerramento permanente da sua conta? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
- Você recebeu alguma resposta adicional do cassino desde 16 de abril, quando foi solicitado o envio de um e-mail com seus dados bancários? Se sim, por favor, encaminhe-a para mim também.
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do reembolso dos seus depósitos?
- Na captura de tela que você enviou com sua reclamação, o cassino prometeu um reembolso de €170. Você poderia explicar por que definiu o valor contestado em €500?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Editado por um administrador do Casino Guru
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