Lapilanders Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Olá. Tenho um saldo de 2.465 euros em Lapilanders. Depois de tentar sacar, recebo a seguinte mensagem por e-mail:

Gostaríamos de informá-lo que sua última solicitação de saque foi cancelada pelo departamento de pagamentos e o valor de € 2.465,25 foi removido do seu saldo devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

12.10 A Empresa reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de anular quaisquer ganhos e perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta de apostas, rescindir o Contrato e/ou suspender a prestação dos Serviços ou desativar sua conta se: i) identificarmos que você disfarçou, interferiu ou tomou medidas para disfarçar ou interferir de qualquer forma no endereço IP de qualquer Dispositivo usado para acessar nosso Site (como usar uma Rede Privada Virtual "VPN") ii) chegar ao nosso conhecimento que o cliente usou documentos falsificados (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o procedimento de verificação ou em qualquer momento em que o Contrato estiver ativo iii) houver uma suspeita razoável de que você cometeu ou tentou cometer um abuso de bônus, sozinho ou como parte de um grupo iv) você estiver envolvido em qualquer atividade fraudulenta, colusiva, de manipulação ou outra atividade ilegal em relação à Sua participação ou à de terceiros ou você usar quaisquer métodos ou técnicas assistidas por software ou dispositivos de hardware para Sua participação em qualquer um dos serviços fornecidos pela Empresa.

O que eu faço? Como recebo meu dinheiro de volta? Não falsifiquei nenhum documento, não usei VPN nem tentei ocultar minha identidade; estou jogando na minha própria conta. As acusações que eles fazem são motivo para levar todo o meu dinheiro? E se sim, eles não precisam provar isso?

Qualquer ajuda sobre como lidar com isso seria muito apreciada. Obrigado.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você poderia especificar se passou na verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
• Que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Não consegui sacar antes, sou totalmente verificado KYC e forneci a eles todos os documentos possíveis, só fiz apostas em esportes e acumulei meus ganhos sem bônus.

Agradecemos sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Por favor, entenda que, se sua conta foi totalmente verificada e você fez apenas apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade de jogo que levou à decisão de anular seus ganhos. Infelizmente, não temos experiência suficiente ou acesso a ferramentas que nos permitam avaliar adequadamente disputas relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seremos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa por ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em condições de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de ajudar você, mas, dadas as circunstâncias, não é possível neste momento. Por isso, somos forçados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não poder ajudar você a resolver este problema, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em ajudar.