Legiano Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Fiquei chocado que esse site tenha uma avaliação tão positiva.

Desde 14/04, solicitei o encerramento da minha conta, alegando que preciso encerrá-la imediatamente e que tenho um problema com jogos de azar.

Não recebi nenhuma resposta do suporte, apesar das minhas inúmeras mensagens... mas a situação piora. O VIP entrou em contato falando sobre futuras promoções e incentivos para me manter... uma coisa de cair o queixo.

É claro que respondi novamente dizendo para fechar minha conta e que tenho um problema com jogos de azar, mas sem resposta.

Entrei no chat ao vivo algumas vezes implorando e implorando para que fechassem, mas é claro que eles "não podem", mas me garantiram que iriam intensificar e fechar o problema.

Tenho capturas de tela comprovando tudo isso. Nunca recebi uma resposta do suporte e é ainda mais triste que o departamento VIP tenha entrado em contato para me incentivar a continuar, apesar do meu pedido de encerramento.

Isso é brutalmente errado e eles não estão seguindo procedimentos seguros de jogo. Eles não respondem há mais de uma semana, apesar do contato VIP, e eu já enviei mais de 5 e-mails para encerrar o caso.

Caro neveragain2025,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Legiano Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar comigo os e-mails nos quais você informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar e as respostas que você recebeu do cassino?
• A conta do seu jogador está fechada no momento?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas . Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação .

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Obrigado pela resposta, Tomas.

- Enviarei todos os e-mails que enviei para o seu e-mail. Escrevi para o suporte pedindo o encerramento da minha conta. Escrevi para uma pessoa chamada Mayla depois da criação da minha conta, pois nunca recebi meu bônus esportivo após seguir os Termos e Condições. Continuei escrevendo para o suporte e recebi e-mails automáticos informando que a solicitação estava sendo analisada. Então, RESPONDI ao VIP (que foi a primeira resposta que recebi deles) informando que tenho um problema com jogos de azar e solicitando o encerramento da conta, mas nenhuma resposta até ontem. Isso foi enviado em 17/04. Eles até me ligaram depois que este e-mail foi enviado, o que é uma loucura.

- Minha conta não está fechada no momento porque tenho 0,06 na minha conta, kkkk. A primeira resposta deles sobre meus problemas com jogos de azar foi em 21/04, apesar dos meus 6 e-mails sobre o encerramento da conta terem acontecido em 14/04. Mais uma vez, o chat ao vivo "ajudou" dizendo que iriam escalar o problema, mas recebi um e-mail automático dizendo que minha solicitação estava sendo analisada e, pior de tudo, o VIP se envolveu tentando me fazer ficar... isso foi intencional.

-enviando capturas de tela para seu e-mail

Obrigado pela ajuda. Gostaria de receber o reembolso dos depósitos referentes à solicitação inicial de encerramento de conta.

Muito obrigado, neveragain2025, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Jakub, por favor, entre em contato com o cassino o mais rápido possível. Já entrei em contato com eles algumas vezes, continuando a exigir o encerramento da minha conta e, desde então, perdi ainda mais dinheiro devido à sua abordagem cruel e cega às políticas de jogo responsável. Obrigado pela ajuda.

Acabei de perder mais dinheiro. Este é o único site que não fecha minha conta. Por favor, ajudem.

Caro neveragain2025 ,

Eu sou o Kubo e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Legiano Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Caro Legiano Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer por que a conta do jogador permanece aberta, apesar de vários pedidos de autoexclusão enviados devido a um problema com jogos de azar?

Agradecemos desde já a sua resposta!

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Não posso dizer que estou chocado por eles não terem respondido ainda... eles deveriam ser investigados e sua classificação deveria ser fortemente impactada.

Posso encaminhar um e-mail deles finalmente encerrando minha conta, kkkk. Eles levaram mais de um mês e não atenderam a nenhum dos meus pedidos de ajuda. Isso não pode ser de um cassino com um índice de segurança alto. Por favor, continuem me ajudando e me avisem se eu puder encaminhar o tópico em que eu mesmo peço repetidamente para que a conta seja encerrada... não está certo.

Caro rok1rok,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por qualquer problema que esta situação possa ter causado.

Estamos analisando esse assunto e entraremos em contato com você com uma resposta completa o mais breve possível.

Muito obrigado pela sua paciência e apoio enquanto trabalhamos para resolver esse problema.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Não tenho certeza de quem é 'rok1rok', mas obrigado por responder e investigar esse assunto sério.

Caro rok1rok,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

@kubo

Estou trabalhando com eles em um acordo. A oferta inicial era de 50% dos meus depósitos e não tenho certeza de quando eles estão datando isso porque os cálculos estão completamente errados. Além disso, 50% não é aceitável. Manterei você atualizado.

agradecidos por terem entrado em contato, mas isso não era nem de longe aceitável

Caro rok1rok,

Agradecemos sua paciência enquanto aguardamos atualizações do departamento relevante.

Nós o notificaremos assim que houver atualizações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Caro rok1rok,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Caro neveragain2025 ,

Você poderia gentilmente me encaminhar a correspondência com o cassino sobre as ofertas de reembolso atuais para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ?

Obrigado.

Encaminhando o tópico agora, obrigado Kubo

Não tive notícias deles há alguns dias

Caro neveragain2025,

Gostaríamos de pedir que você verifique a resposta fornecida por e-mail.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Por favor, responda o mais rápido possível para que possamos encerrar isso @legiano

Caro neveragain2025,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Gostaríamos de informar que seu reembolso será processado prontamente e você receberá seu pagamento o mais breve possível.

Obrigado pela cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Caro Legiano Casino,

Obrigado pela atualização.

Caro neveragain2025 ,

Conforme confirmado pelo cassino, o reembolso será processado e deve chegar nos próximos dias. Por favor, avise-me assim que os fundos forem recebidos.

Obrigado.

Avisarei você quando os fundos forem recebidos... espero que seja em breve.

Obrigado

Caro neveragain2025,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Temos o prazer de informar que seu reembolso foi concluído com sucesso em 31 de maio de 2025.

Obrigado pela cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Legiano

Ainda sem dinheiro 🙂

Olá, equipe, recebi o dinheiro. Agradeço ao Casino Guru e à equipe da Legiano pelo acordo. Estou satisfeito com o resultado.

Olá neveragain2025,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Kubo, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Kubo tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Kubo entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Caro neveragain2025 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido! Marcarei sua reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação. Se você tiver qualquer outro problema com este ou qualquer outro cassino, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar!

Esperamos que você tenha tido uma ótima experiência com nossos serviços. Embora não cobremos taxas nem aceitemos gorjetas, seu feedback é essencial para nós. Se você pudesse compartilhar sua experiência no Trustpilot (link aqui) , agradeceríamos muito. Sua avaliação honesta e sugestões para melhorar nosso processo de resolução de reclamações seriam inestimáveis, ajudando outras pessoas que possam precisar de ajuda.

Obrigado por nos ajudar a melhorar!

Atenciosamente,

Kubo