O jogador português relatou que sua conta no Leon Casino foi bloqueada após uma tentativa de verificação de identidade, com € 8.498,29 congelados. Ele alegou que o cassino o acusou de apresentar documentos falsos sem permitir que ele esclarecesse a situação ou apresentasse novamente uma identificação adequada. A Equipe de Reclamações realizou uma análise completa e determinou que a carteira de habilitação apresentada era falsificada, o que levou à decisão de encerrar definitivamente sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação dos Termos e Condições do cassino referentes à apresentação de identificação válida.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a falha na verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 8.498 €
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAssunto: Conta bloqueada sem possibilidade de verificação posterior — € 8.498,29 congelados
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação sobre o Leon Casino, onde minha conta foi bloqueada após uma tentativa de verificação de identidade. O cassino me acusou de enviar documentos falsos, mas não me deram a oportunidade de reenviar as fotos do meu passaporte ou esclarecer a situação.
Registrei-me com meu nome verdadeiro, nunca criei várias contas e não utilizei nenhum método de pagamento de terceiros. Entrei em contato com o suporte do Leon educadamente, pedindo uma chance de concluir o processo de verificação novamente, incluindo o envio de fotos de passaporte, selfie com documento de identidade, comprovante de endereço ou verificação por vídeo.
O saldo da minha conta de € 8.498,29 continua congelado e acredito que esse bloqueio é injusto e viola meus direitos de jogador.
Detalhes da conta:
- Nome completo: Martin N.
- E-mail: [oculto pelo Casino Guru]
- ID da conta: 76474577
- Cassino: Leon Casino (via https://leon94.com/casino)
- País: Portugal
Peço gentilmente que o CasinoGuru me ajude a resolver este problema e a restaurar o acesso à minha conta e aos meus fundos.
Obrigado pelo seu apoio.
Martin N.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro martinnovak26199481,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudá-lo(a) de forma eficaz, agradeceria se você pudesse fornecer algumas informações adicionais. Por favor, esclareça o seguinte:
- Você enviou seus documentos de identidade reais ao cassino para verificação, contendo suas informações pessoais reais?
- Você recebeu alguma comunicação do Leon Casino detalhando por que seus documentos foram considerados falsos?
- Você recebeu alguma correspondência do Leon Casino sobre o status e a verificação da sua conta?
Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para verificação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoSim, inicialmente tentei fornecer documentos autênticos contendo meus dados pessoais reais. No entanto, parece que eles foram rejeitados automática ou erroneamente, sem qualquer possibilidade de corrigir a situação.
Não, não recebi nenhuma explicação detalhada do Leon Casino sobre o motivo pelo qual meus documentos foram considerados falsos. Apenas recebi uma notificação sobre o bloqueio da conta, sem nenhum motivo ou erro específico.
Sim, entrei em contato com o suporte do Leon Casino e pedi para que me dessem a oportunidade de verificar novamente, fornecer cópias novas e de melhor qualidade do meu passaporte, uma selfie com um documento ou passar por uma verificação por vídeo. No entanto, não recebi essa oportunidade e minha conta permaneceu bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoAgradecemos seus e-mails. Após uma análise completa do seu caso, concordamos com a decisão do cassino de encerrar sua conta permanentemente.
A carteira de habilitação que você forneceu é definitivamente falsificada. O envio de documentos falsificados é uma violação grave dos Termos e Condições do cassino e também pode ser considerado crime. É responsabilidade do jogador fornecer apenas documentos válidos e autênticos emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de envio de documentação falsificada ou alterada não será tolerada.
Devido a essas constatações, sua reclamação será rejeitada. Além disso, não prestamos serviços a usuários que utilizem documentos falsos e, portanto, sua conta em nosso site será encerrada permanentemente.
Desaconselhamos fortemente o uso de quaisquer documentos questionáveis no futuro.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
