O jogador português relatou que sua conta no Leon Casino foi bloqueada após uma tentativa de verificação de identidade, com € 8.498,29 congelados. Ele alegou que o cassino o acusou de apresentar documentos falsos sem permitir que ele esclarecesse a situação ou apresentasse novamente uma identificação adequada. A Equipe de Reclamações realizou uma análise completa e determinou que a carteira de habilitação apresentada era falsificada, o que levou à decisão de encerrar definitivamente sua conta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à violação dos Termos e Condições do cassino referentes à apresentação de identificação válida.
Leon Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a falha na verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 8.498 €
Leon Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAssunto: Conta bloqueada sem possibilidade de verificação posterior — € 8.498,29 congelados
Prezada equipe do CasinoGuru,
Estou apresentando uma reclamação sobre o Leon Casino, onde minha conta foi bloqueada após uma tentativa de verificação de identidade. O cassino me acusou de enviar documentos falsos, mas não me deram a oportunidade de reenviar as fotos do meu passaporte ou esclarecer a situação.
Registrei-me com meu nome verdadeiro, nunca criei várias contas e não utilizei nenhum método de pagamento de terceiros. Entrei em contato com o suporte do Leon educadamente, pedindo uma chance de concluir o processo de verificação novamente, incluindo o envio de fotos de passaporte, selfie com documento de identidade, comprovante de endereço ou verificação por vídeo.
O saldo da minha conta de € 8.498,29 continua congelado e acredito que esse bloqueio é injusto e viola meus direitos de jogador.
Detalhes da conta:
- Nome completo: Martin N.
- E-mail: [oculto pelo Casino Guru]
- ID da conta: 76474577
- Cassino: Leon Casino (via https://leon94.com/casino)
- País: Portugal
Peço gentilmente que o CasinoGuru me ajude a resolver este problema e a restaurar o acesso à minha conta e aos meus fundos.
Obrigado pelo seu apoio.
Martin N.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoCaro martinnovak26199481,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para ajudá-lo(a) de forma eficaz, agradeceria se você pudesse fornecer algumas informações adicionais. Por favor, esclareça o seguinte:
- Você enviou seus documentos de identidade reais ao cassino para verificação, contendo suas informações pessoais reais?
- Você recebeu alguma comunicação do Leon Casino detalhando por que seus documentos foram considerados falsos?
- Você recebeu alguma correspondência do Leon Casino sobre o status e a verificação da sua conta?
Sua cooperação no fornecimento dessas informações nos ajudará a investigar e a trabalhar para uma resolução. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a verificação da sua conta. veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também os documentos que você enviou ao cassino para verificação.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoSim, inicialmente tentei fornecer documentos autênticos contendo meus dados pessoais reais. No entanto, parece que eles foram rejeitados automática ou erroneamente, sem qualquer possibilidade de corrigir a situação.
Não, não recebi nenhuma explicação detalhada do Leon Casino sobre o motivo pelo qual meus documentos foram considerados falsos. Apenas recebi uma notificação sobre o bloqueio da conta, sem nenhum motivo ou erro específico.
Sim, entrei em contato com o suporte do Leon Casino e pedi para que me dessem a oportunidade de verificar novamente, fornecer cópias novas e de melhor qualidade do meu passaporte, uma selfie com um documento ou passar por uma verificação por vídeo. No entanto, não recebi essa oportunidade e minha conta permaneceu bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoAgradecemos seus e-mails. Após uma análise completa do seu caso, concordamos com a decisão do cassino de encerrar sua conta permanentemente.
A carteira de habilitação que você forneceu é definitivamente falsificada. O envio de documentos falsificados é uma violação grave dos Termos e Condições do cassino e também pode ser considerado crime. É responsabilidade do jogador fornecer apenas documentos válidos e autênticos emitidos por instituições oficiais. Qualquer tentativa de envio de documentação falsificada ou alterada não será tolerada.
Devido a essas constatações, sua reclamação será rejeitada. Além disso, não prestamos serviços a usuários que utilizem documentos falsos e, portanto, sua conta em nosso site será encerrada permanentemente.
Desaconselhamos fortemente o uso de quaisquer documentos questionáveis no futuro.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Equipe Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
