Leon Casino - O depósito do jogador está atrasado.

Depositei US$ 138 via PayID, algo que já fiz antes e que funcionou corretamente. A transação consta como processada no meu banco. Ela apareceu como pendente nas minhas transações no Leon depois que entrei em contato com eles, mas essa informação foi removida depois que mencionei que a tinha notado, então eu sabia que o dinheiro havia sido enviado. Jogo com frequência, então isso é extremamente decepcionante, pois agora estou preocupado que tenham roubado meu dinheiro. O suporte abriu um chamado para depósitos perdidos, mas desde então não tem sido nada prestativo e não tem oferecido nenhuma informação. Como o PayID é um método instantâneo, e considerando que eles claramente vincularam o pagamento à minha conta (já que vi os US$ 138 pendentes) e que removeram a informação depois que mencionei o problema, estou preocupado em saber se posso confiar neles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Gorbz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

O cassino Leon conseguiu resolver o problema e afirmou que os fundos foram "perdidos".

Obrigado pela sua resposta. O dinheiro já foi creditado na sua conta? Você usou o depósito para jogar normalmente e acabou perdendo?

Caro(a) Gorbz,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.

No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru