O jogador espanhol teve sua conta encerrada sem aviso prévio, apesar de ter um saldo superior a 700 euros e apostas pendentes. Ele não recebeu nenhuma informação nem fez nenhum saque desde o encerramento. A Equipe de Reclamações tentou obter mais detalhes, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações.
Librabet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Librabet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoEu tinha mais de 700 euros de saldo e fiz apostas! E eles fecharam minha conta! Não me deram nenhuma informação nem fizeram nenhum saque.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro josebueno90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para nos ajudar a entender melhor a sua situação, você poderia nos fornecer mais detalhes respondendo às seguintes perguntas?
- Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o encerramento da sua conta? Em caso afirmativo, por favor, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.
- Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino? Se sim, qual foi a resposta?
- Você pode confirmar se fez algum saque bem-sucedido antes de sua conta ser encerrada?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) josebueno90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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