O jogador da Rússia não conseguiu sacar seus fundos do cassino, pois o único método de saque disponível, Jeton, não atendia residentes russos. Apesar de ter uma conta verificada e ter feito depósitos com criptomoedas, o suporte ao cliente não ofereceu soluções para o problema. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Curaçao Gaming Control Board para obter mais assistência.
Lucky Bird Casino - O jogador não consegue sacar fundos.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 96
Montante: 351 $
Lucky Bird Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoOlá! Não consigo sacar meus fundos deste cassino. O único método de saque disponível para mim é o Jeton. Mas o Jeton não fornece nenhum serviço para residentes russos. Os depósitos foram feitos com criptomoedas. A conta foi verificada.
O suporte ao cliente não oferece nenhuma solução para o meu problema. Parece que este cassino é um sistema de mão única. Eles pegam dinheiro, mas não pagam.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro sopivasov,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela dos métodos de retirada disponíveis no seu perfil do cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Que conselho você recebeu do suporte ao cliente do cassino depois de informá-los sobre seu problema?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá! Obrigado pela sua ajuda.
Nunca fiz saques deste cassino antes.
O suporte ao cliente me disse que só posso usar os métodos de saque disponíveis no Cashbox e que não há outras maneiras.
A captura de tela do caixa está abaixo.
Atenciosamente, Stanislav
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Você escolheu a Rússia como seu país de residência no seu perfil de cassino?
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá!
Sim, uso VPN para acessar o site do cassino.
Escolhi residência russa quando estava me registrando neste cassino. Há uma captura de tela do meu perfil abaixo.
O suporte ao cliente havia informado sobre minha residência quando pedi ajuda para sacar.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Você poderia esclarecer como sua conta pode ser verificada quando suas informações pessoais não estão preenchidas em seu perfil?
Além disso, você notou alguma mudança nos métodos de retirada disponíveis ao usar um país diferente via VPN?
Por fim, por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema de retirada em veronika.f@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há um ano
TraduçãoOlá!
Obrigado pela sua resposta.
Não queria colocar meus detalhes pessoais em público e então os apaguei da captura de tela anexada a este tópico. Enviei a captura de tela não editada para seu e-mail.
A conversa com o suporte ao cliente da Luckybird também foi enviada a você.
A lista de métodos de retirada disponíveis não depende do país que uso via VPN.
Atenciosamente, Stanislav
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, sopivasov, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro sopivasov ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Lucky Bird Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Lucky Bird Casino ,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer por que o jogador não consegue escolher um método de saque diferente?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
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há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro sopivasov ,
Tentei repetidamente contatar o cassino, mas não obtive sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser alcançado.
Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar sua abordagem. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Enquanto isso, recomendo entrar em contato com a Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority e enviar uma reclamação por meio do formulário de contato oficial em https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact. Certifique-se de incluir o nome do operador do cassino em sua reclamação, pois a falta dessa informação pode resultar na reclamação ser considerada inaplicável. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para auxiliar os jogadores.
Você pode encontrar mais informações sobre como enviar uma reclamação corretamente ao regulador em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Por favor, informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou se receber uma resposta do regulador enviando um e-mail para jakub.m@casino.guru .
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Kubo
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