O jogador, residente na Holanda, enfrentou problemas ao tentar sacar um saldo pendente de € 97.000 da Lucky Pays, que ignorou diversos e-mails e até mesmo correspondências de seu advogado. Apesar de um pagamento de cortesia anterior que demonstrava o reconhecimento da conta, o cassino alegou não conseguir localizá-la enquanto retinha os fundos, o que levou a uma ação judicial em andamento. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções devido à falta de resposta do jogador às suas solicitações e pedidos de documentação, e a reclamação foi encerrada na ocasião. O caso foi reaberto pela segunda vez, numa tentativa de dar ao jogador uma nova oportunidade de cooperar e ajudar a solucionar o problema.
Lucky Pays Casino - A retirada do jogador foi adiada e os problemas da conta continuam sem solução.
Aguardando resposta do jogador
4d 11h 49m 56s
Lucky Pays Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou em contato com a Lucky Pays desde agosto de 2025 a respeito de um saldo devedor de € 97.000. Apesar de enviar vários e-mails e comprovantes da minha conta, a empresa continua ignorando toda a correspondência, mesmo após ter sido contatada pelo meu advogado.
Em janeiro de 2025, a Lucky Pays processou um suposto "pagamento de boa vontade" na minha conta, como prova de que reconheceram claramente minha conta e os fundos devidos. No entanto, agora, eles alegam falsamente que "não conseguem localizar minha conta", embora ainda retenham o saldo restante.
Este comportamento é inaceitável e enganoso. A plataforma também opera ilegalmente na Holanda, sem a licença de jogo necessária. Esses fatos foram documentados e agora fazem parte de uma ação judicial em andamento.
Alerto fortemente a todos para não depositarem ou jogarem nesta plataforma até que ela se torne transparente e devidamente regulamentada.
Os consumidores merecem proteção, não desculpas, mentiras e silêncio.
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Caro Honest.Rater.27,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Lucky Pays Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia explicar como perdeu o acesso à sua conta?
- Você tem alguma captura de tela da sua conta comprovando a propriedade, por favor?
- Quando você perdeu o acesso e como exatamente isso aconteceu, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado pela sua resposta.
Para esclarecer a situação: perdi o acesso à minha conta Lucky Pays depois de tentar sacar todos os meus ganhos de € 197.000. Durante o processo de saque, o cassino repentinamente alegou que uma das minhas apostas não era permitida e bloqueou minha conta sem aviso prévio.
Após uma longa discussão, eles finalmente transferiram € 100.000, chamando-o de "gesto de boa vontade". No entanto, esse valor fazia parte dos meus ganhos legítimos, não um bônus ou um favor. Os € 97.000 restantes nunca foram pagos, e minha conta foi encerrada permanentemente desde então.
Tenho uma captura de tela mostrando meus ganhos totais de € 197.000 antes do bloqueio e a confirmação do pagamento de € 100.000 que se seguiu. Isso prova que a conta era minha e que o Lucky Pays tinha pleno conhecimento dos meus dados.
Desde então, tentei várias vezes entrar em contato com a equipe de suporte usando o mesmo endereço de e-mail registrado, mas agora eles fingem que não conseguem encontrar minha conta.
Além disso, descobri que o Lucky Pays opera sem uma licença de jogo válida na Holanda, o que torna suas ações ilegais e injustas para os jogadores.
Meu objetivo é simples: quero receber os € 97.000 restantes que me pertencem por direito.
Agradecemos seu tempo e apoio na resolução deste caso. Posso fornecer capturas de tela, confirmações de pagamento e correspondência por e-mail, se necessário.
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Obrigado pela sua mensagem e paciência.
- Poderia especificar a data exata do bloqueio da sua conta?
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
TraduçãoQuerida Katarina,
Obrigado pela sua mensagem. Seguem abaixo as informações solicitadas:
Data de bloqueio da conta: Por volta de 20 de dezembro de 2024.
Jogo(s) jogado(s): Principalmente Crazy Time (Cassino ao Vivo)
Status da verificação: Totalmente verificada muito antes do bloqueio da conta. Todas as verificações KYC foram concluídas e aprovadas.
Utilização do bônus: Meus ganhos foram acumulados sem nenhum bônus ativo.
Contexto adicional:
Após minha conta ter sido bloqueada em dezembro de 2024, fui contatado novamente em janeiro de 2025 e me ofereceram um "acordo de boa vontade" de € 100.000, embora meus ganhos totais comprovados somassem € 197.000.
O cassino claramente sabia que estava errado, pois me pagou parcialmente, mas reteve € 97.000 sem justificativa legal. Isso foi feito de forma muito discreta, e agora eles fingem não ter nenhum registro da minha conta ou de pagamentos anteriores, embora toda a documentação e correspondência provem o contrário.
Na época, eu não tinha conhecimento de que a LuckyPays (EOD SRL) operava ilegalmente na Holanda, mas, após tomar conhecimento disso, entendo que tenho o direito de reaver o valor total retido.
Por favor, me avise se precisar de documentos comprobatórios, como o Acordo de Liquidação, comprovante de pagamento ou outros documentos.
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Obrigado pela sua resposta.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido de Honest.Rater.27. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Prezado Honest.Rater.27,
Por favor, encaminhe todas as comunicações, conforme solicitado anteriormente, para o meu endereço de e-mail. katarina.d@casino.guru .
Por favor, avise-me aqui nesta conversa assim que o e-mail for enviado.
Catarina
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoEnviei todas as informações para o e-mail.
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Obrigado pela sua mensagem.
Não consegui encontrar seu e-mail. Você poderia enviá-lo novamente para katarina.d@casino.guru ?
Por favor, avise-me nesta conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Procurei seu e-mail, mas não consegui encontrá-lo. Você poderia reenviá-lo, por favor? katarina.d@casino.guru Assim que lhe for possível?
Aguardo sua resposta.
Catarina
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoNo entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma oportunidade para que seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Informações adicionais do jogador:
Enviarei todas as comunicações e capturas de tela por e-mail amanhã!
Olá Honest.Rater.27,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Gostaria de informar que assumi a sua reclamação, visto que Katarina não faz mais parte da nossa equipe. Continuarei a auxiliá-lo(a) e farei o possível para dar andamento ao seu caso.
Para nos ajudar a prosseguir com a investigação, envie toda a comunicação relevante relacionada ao seu caso (e-mails, transcrições de bate-papo, capturas de tela ou quaisquer documentos comprobatórios) para petronela.k@casino.guru .
Agradeço antecipadamente sua colaboração e aguardo sua resposta.
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Observe que, caso não responda dentro do prazo estipulado ou não necessite de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
TraduçãoOlá Petronella,
Você pode verificar se recebeu o e-mail com todos os meus documentos?
TraduçãoPrezado Honest.Rater.27,
Obrigado pela sua mensagem.
Até o momento, não recebi nenhum e-mail com seus documentos.
Poderia confirmar para qual endereço de e-mail você enviou as mensagens e quando elas foram enviadas? Se possível, por favor, reenvie o e-mail para petronela.k@casino.guru E certifique-se de incluir a referência da sua reclamação no assunto do e-mail para que possamos identificá-la rapidamente.
Aguardo seu esclarecimento.
TraduçãoEstamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
