O jogador da Alemanha solicitou um saque de CAD 4.000, mas teve sua conta desativada sem explicação após verificação de documentos. Apesar de terem perguntado via chat ao vivo, não receberam nenhuma informação sobre o status da conta. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações, o que impediu a condução de qualquer investigação.
Lucky7even Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$4.000
Lucky7even Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Solicitei um saque de CAD 4.000. Após a verificação dos meus documentos, descobri no dia seguinte que minha conta havia sido desativada sem explicação. Perguntei pelo chat ao vivo, mas não me forneceram nenhuma informação sobre o motivo da desativação.
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há 5 meses
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Caro Skorp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, por favor, forneça mais detalhes respondendo às seguintes perguntas:
- Quando exatamente você solicitou a retirada?
- Quais foram os motivos fornecidos pelo cassino para a desativação da sua conta, se houver?
- Você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino sobre a desativação?
- Havia algum bônus ou promoção pendente na sua conta no momento da desativação?
- Que tipos de jogos você jogava?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Skorp,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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