A jogadora australiana está enfrentando problemas com várias tentativas de saque canceladas, totalizando 217 USD. Ela encontra mensagens de erro ao tentar acessar o site e entrar em contato com o suporte, sem obter resposta aos seus e-mails, apesar de suas tentativas de solucionar o problema.
LuckyBlock Casino - Os saques do jogador estão atrasados e a conta não responde.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 11h 32m 23s
LuckyBlock Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá, tentei fazer um saque. Tinha dois saques pendentes, mas ambos foram cancelados. Tentei novamente e, da mesma forma, foram cancelados. Agora, quando tento acessar o site, ele só carrega a página de saque e, ao tentar concluir o processo, recebo uma mensagem de erro pedindo para entrar em contato com o suporte. Clico em "Contatar o suporte", mas a página fica carregando indefinidamente. Já enviei e-mails e não obtive resposta. Tenho capturas de tela dos saques e das duas telas que agora só carregam. Já limpei o cache e os cookies, tentei usar um navegador diferente, reiniciei meu celular e até mesmo tentei com outro dispositivo, mas nada funciona. O valor é de 217 USD para AUD.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Poderia, por favor, especificar se já concluiu a verificação KYC completa?
- Você já tentou selecionar vários métodos de pagamento diferentes para suas solicitações de saque?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato ativamente com você?
- Há algum pedido de saque pendente visível na sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Não, eu nunca saquei dinheiro deles antes. Enviei todos os documentos necessários por e-mail e ainda estou esperando que processem um "saque manual". Toda vez que envio um e-mail, eles dizem que a equipe responsável está processando meu saque, mas nada mais acontece.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Querida Shannonnn
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá,
Obrigada, Shannonnnn, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do LuckyBlock Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 horas
Tradução
Prezada Shannonnnn, estou em contato com o representante do cassino e a manterei informada sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!
Traduzido automaticamente:
