O jogador alemão enfrentou um problema com sua conta LuckyDreams, que foi desativada imediatamente após ele solicitar um saque de €400 de seu saldo verificado. Ele não recebeu nenhuma explicação ou resposta do cassino, apesar de ter perdido mais de €500 antes do saque. O cassino concordou em reembolsá-lo depois que ele forneceu as informações necessárias, incluindo seu endereço, e o jogador foi informado sobre a transferência iminente de seus fundos. Infelizmente, como ele parou de responder à nossa publicação, a reclamação teve que ser rejeitada.
LuckyDreams Casino - A conta do jogador foi encerrada após a solicitação de saque.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 400 €
LuckyDreams Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Minha conta LuckyDreams foi desativada logo após eu solicitar um saque de €400 do meu saldo em dinheiro real.
Minha conta está totalmente verificada (RG, endereço, cartão de crédito). Não utilizei nenhum bônus e perdi mais de €500 antes de solicitar o saque de €400.
O cassino parou de responder aos meus e-mails e não deu nenhuma explicação.
Solicito a devolução imediata do meu saldo de €400 em dinheiro real.
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Que tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
- Quando exatamente sua conta foi bloqueada e quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 3 semanas
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Caro(a) Stojanovikj-5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Recebi um e-mail hoje informando que vão transferir meu dinheiro, pois me pediram meu endereço, CEP etc. Eu enviei e, por alguns dias, não tive resposta, mas hoje me enviaram um e-mail dizendo que o reembolso será feito.
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há 3 semanas
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Que bom saber disso. O cassino já te informou quando você receberá seu dinheiro? Se possível, por favor, me encaminhe a conversa entre você e o cassino sobre esse assunto. [email protected] Agradecemos sua paciência e cooperação.
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há 2 semanas
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Caro(a) Stojanovikj-5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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