LuckyMax Casino - O encerramento da conta do jogador não está sendo honrado.

Há 2 semanas pedi ao luckymax para fechar minha conta.

No entanto, depois disso, ainda consegui depositar 3x20 euros e 1x40 euros

Isso me trouxe problemas financeiros. Solicitei que me reembolsassem todos os depósitos depois que solicitei o encerramento da minha conta.

o que eles estão fazendo é ilegal e traz prejuízos financeiros aos jogadores.

Caro dailyy123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Ao solicitar autoexclusão, é crucial declarar claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especificar o período de tempo para a exclusão. Além disso, a linha de assunto do e-mail deve ser claramente marcada e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações diariamente. Uma solicitação bem estruturada aumenta as chances de sua autoexclusão ser processada prontamente.

Aqui está um exemplo de como sua solicitação deve ser formatada:

Assunto do e-mail: Solicitação de autoexclusão

Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:

Mensagem:

"Saudações LuckyMax Casino,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber quaisquer materiais de marketing relacionados a jogos de azar por um período mínimo de [XXX meses/anos/vida inteira]. O motivo da minha decisão é [XXX].

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período, e a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do prazo acordado."

Por favor envie outro e-mail para [email protected] e me envie uma cópia em [email protected] . Se houver outras opções de contato, como chat ao vivo ou WhatsApp, recomendo experimentá-las também e salvar capturas de tela de todas as comunicações relevantes.

• Além disso, você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou mensagens anteriores provando que você já solicitou autoexclusão? Isso nos ajudaria a entender melhor seu caso e apoiá-lo efetivamente.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, pedi várias vezes para eles fecharem minha conta, mas eles não ouviram.

Muitos jogadores também reclamam que este cassino não fecha a conta quando têm problemas com jogos de azar.

Solicito que eles reembolsem todos os depósitos depois que eu solicitar a autoexclusão.

Olá, estou enviando um e-mail adicional com o comprovante para luckymax e com cópia para você.

Já pedi várias vezes para fecharem minha conta e já faz semanas.

Também solicito que eles reembolsem meus depósitos totalizando 100 euros, pois solicitei a autoexclusão da conta.

Também entrei em chat ao vivo várias vezes, mas nada foi resolvido.

Isso não é normal e nem padrão da indústria

Eles ainda me enviam e-mails com bônus depois que eu disse várias vezes para eles se autoexcluírem.

Olá, Dailyy!

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Bônus de depósito: depósito mínimo de € 20. Bônus máximo: € 100. Aposta de 40x. Termos e condições gerais de bônus se aplicam.

Olá dailyy123,

Obrigado pela sua mensagem.

Você poderia confirmar se salvou algum e-mail anterior sobre sua solicitação de autoexclusão? Percebi que a primeira menção ao seu problema com jogo está no e-mail de 21 de fevereiro de 2025. Se você tiver correspondência anterior, isso pode ajudar a resolver esse problema de forma mais eficiente.

Foi solicitado diversas vezes via chat ao vivo que, se o cassino não tiver nada a esconder, eles enviem os logs.

No histórico de transações, solicitei após a data de ganho de 600 euros

Olá dailyy123,

Obrigado pela sua resposta.

Recebi apenas um e-mail de 21 de fevereiro de 2025, onde você informou ao cassino que havia solicitado o encerramento da conta várias vezes após sua vitória de € 600. Além disso, tenho uma transcrição de chat ao vivo do mesmo dia com a mesma solicitação.

• Para avaliar melhor seu caso, você poderia confirmar a data do seu último depósito?
• Além disso, você entrou em contato com o cassino sobre o encerramento da conta antes ou depois dessa conversa em 21 de fevereiro?

Além disso, se você tiver alguma evidência de apoio, como e-mails anteriores ou registros de bate-papo nos quais você solicitou autoexclusão anteriormente, compartilhe-os conosco.

Aguardo sua resposta.

Já fiz um saque, por favor feche isso, ganhei meu dinheiro com lucro, o cassino não me devolveu nada ou não fechou a conta.

Feche este caso, obrigado. Recomendo a todos que evitem este cassino.

Caro dailyy123,

Obrigado pela sua atualização. Com base na sua solicitação explícita, prosseguiremos com o encerramento da reclamação.

Dada a classificação de segurança do cassino, esta resolução é realmente o melhor resultado que poderíamos esperar. Para referência futura, se você precisar se autoexcluir de um cassino, recomendamos fortemente que entre em contato com eles com uma solicitação clara, declarando o motivo e mantendo todas as evidências relacionadas para seus registros.

Desejando a você tudo de melhor e obrigado por compartilhar sua experiência.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru