O jogador australiano enfrentou um atraso de três semanas para sacar US$ 500 do cassino, pois os fundos continuavam sendo devolvidos à sua conta. Apesar de várias perguntas educadas, ele recebeu as mesmas respostas, o que o deixou frustrado e tratado de forma injusta. O problema foi resolvido após o cassino confirmar que a solicitação de saque havia sido processada com sucesso, e o jogador foi orientado a aguardar que os fundos chegassem à sua conta. Foi observado que o jogador poderia reabrir a reclamação caso surgissem novos problemas.
LunuBet Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$500
LunuBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEstou esperando há 3 semanas para reativar meu saque de $ 500. Toda vez que 3/4 dias se passam, eles enviam o dinheiro de volta para minha conta do cassino. Já falei com eles várias vezes e fui muito educado. Ainda não perdi o controle! Eles me dão a mesma bronca de sempre! Não é a primeira vez que atrasam meus saques. Acho muito injusto me fazer esperar tanto tempo e, infelizmente, agora tenho que pedir a vocês que intervenham, desculpem 🥴, mas espero que possam me ajudar com esse problema. Quando eu finalmente receber meu dinheiro deles, não jogarei mais no cassino deles, nem no Roby Casino, Funbet Casino, Asino Casino!!! Como eles demoram muito para pagar meus saques quando ganho, tenho a sensação de que estão todos conectados!? Basta dizer que não jogarei em nenhum desses cassinos novamente, especialmente quando outros cassinos que jogo pagam em menos de 24 horas. De qualquer forma, Casino Guru, muito obrigado por qualquer ajuda que você possa dar para resolver esse problema com Lunu, muito apreciado. Atenciosamente, Kev
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor sua situação e ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você tem alguma solicitação de retirada pendente na sua conta do cassino?
- O cassino forneceu algum motivo específico para a devolução dos fundos para sua conta?
- Você configurou um método de retirada específico e ele corresponde ao método usado para depositar?
- Você já tentou selecionar diferentes métodos de pagamento para seus saques?
- Você garantiu que todos os requisitos de aposta foram totalmente atendidos antes de solicitar o saque?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá Veronika, para responder às suas perguntas, sim, ainda tenho um saque ativo de $ 500 com a Lunu e estou esperando há 3 semanas. Tentei vários métodos diferentes de saque, mas parece que eles esperam 4/5 dias e depois enviam de volta para minha conta. Não recebi nenhum e-mail deles explicando por que continuam enviando de volta, embora na primeira vez tenham dito que estavam com problemas técnicos!! Na segunda vez, eles apenas me disseram a mesma coisa de sempre, tentei um método diferente, o que eu fiz, depois voltou para minha conta novamente pela terceira vez, tentei novamente e novamente fui enganado, então ontem voltou novamente! Eles dizem que sou verificado, sem bônus, deveria ser direto, mas não! Eles já fizeram isso antes, eu só esperei 2 semanas, então, por favor, me ajude a resolver esse problema. Acho muito injusto que eles tenham feito isso, apenas me tentando a jogar toda vez que volta para minha conta. Muito obrigado, cumprimentos, Kev.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPor favor, envie-me as capturas de tela do seu histórico de transações mostrando as solicitações de saque canceladas. Além disso, envie uma captura de tela dos métodos de pagamento atualmente disponíveis para saque em sua conta.
Inclua também qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o problema com o cancelamento de suas solicitações de saque. Você pode enviar todas as informações solicitadas para veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro ConKaKev67 ,
Agradecemos a sua mensagem e o fornecimento dos detalhes. Analisamos suas solicitações de saque recentes e gostaríamos de esclarecer a situação:
Seu saque via cartão de crédito foi recusado pelo banco, pois pagamentos ao titular do cartão não são permitidos.
Seu próximo saque via transferência bancária foi recusado porque o IBAN fornecido era inválido – certifique-se de que não haja espaços ou caracteres especiais no campo IBAN.
Temos o prazer de confirmar que sua solicitação de saque mais recente de 500 AUD foi processada com sucesso. Aguarde um pouco para que os fundos cheguem à sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Se precisar de ajuda para atualizar seus detalhes de pagamento ou fazer uma nova solicitação de saque, nossa equipe de suporte ficará feliz em orientá-lo durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Lunubet
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