O jogador holandês enfrentou atrasos em seu pedido de saque de 7.000 euros, enviado há duas semanas após concluir o processo de verificação. Apesar de receber respostas indicando que o saque estava sendo processado, ele não havia visto nenhuma movimentação e estava frustrado com os limites máximos de saque impostos pelo cassino. A Equipe de Reclamações tentou mediar a questão, mas o cassino não respondeu aos diversos pedidos de esclarecimento sobre o encerramento da conta do jogador e os ganhos pendentes. Como resultado, a reclamação foi encerrada como "não resolvida", o que pode ter impactado o Índice de Segurança do cassino.
Mad Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 875
Montante: 7.000 €
Mad Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Olá. Joguei com dinheiro real depositado. Sem bônus. Depositei alguns milhares de euros. Fiquei feliz por ganhar muito (razor shark) e tenho 7.000 euros na minha conta. Após um longo processo de verificação, fui verificado e posso sacar. Eles informam que leva 36 horas ou 3 dias úteis. Minha solicitação é de 28 de agosto. Enviei vários e-mails solicitando o dinheiro ou uma atualização. Recebo respostas como: estou trabalhando nisso. Muitos saques. Estou trabalhando nisso agora. Mas ainda não tenho dinheiro na conta bancária e nenhuma confirmação do primeiro saque.
Para completar, este cassino (que vi depois da verificação) permite sacar 1.000 euros por vez, com um máximo de 2.000 euros por semana. Faltando 7.000 e ainda sem movimentação, estou ficando muito frustrado.
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há 2 meses
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Querida Nosrene,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
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há 2 meses
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Oi
minhas respostas:
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
não, esta é a primeira retirada
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
sim, foi totalmente verificado
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
sem nenhum bônus
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há 2 meses
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Oi.
Acabei de receber uma atualização deles. Meus ganhos são de 7.000. Depositei 2.300. Agora me enviaram isso.
Caro René,
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Após uma análise completa da sua conta, lamentamos informar que não podemos mais oferecer nossos serviços devido a uma violação dos nossos Termos e Condições.
Entendemos que isso pode ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Observe que a aceitação dos nossos Termos e Condições é parte obrigatória do processo de registro e espera-se que todos os usuários os conheçam.
Como parte desse processo, emitimos um reembolso integral dos seus depósitos, totalizando 2.300. Esses fundos foram devolvidos ao método de pagamento original e você pode esperar que eles apareçam em até 14 dias úteis.
Além disso, sua conta foi encerrada permanentemente. Todas as informações de contato e métodos de pagamento associados foram colocados na lista negra para impedir atividades futuras e garantir a conformidade com nossas políticas.
Agradecemos a compreensão. Desejamos a todos o melhor daqui para frente.
Atenciosamente,
Pedreiro
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há 2 meses
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Muito obrigado pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de alertá-lo de que parece ser uma prática comum do Mad Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar das inúmeras reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 2 meses
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Olá!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.
Caro Mad Casino, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, incluindo o jogador. Obrigado!
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para concluir o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente vem de nós. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Certo. Você entra em contato com eles ou eu preciso enviar isso?
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há 2 meses
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Já entrei em contato com eles, mas duvido que respondam, pois nunca responderam em nosso site.
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há 2 meses
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Atualizar.
Eles prometeram reembolsar 2.300 euros que depositei. Eles financiaram 2.050 euros, que agora estão na minha conta bancária. 4.950 a menos do que me devem.
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá o Índice de Segurança do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança no Índice de Segurança causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, portanto, não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma Autoridade de Jogos. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você. [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais. Atenciosamente, Pavel K, Equipe Guru do Cassino
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