O jogador holandês aguardava há três semanas seu saque de € 1.500 do Magius Casino, após ganhar um total de € 4.000. Ele tinha provas de falsas promessas de representantes do chat ao vivo sobre o processamento de seus saques. O problema foi resolvido e ele confirmou o recebimento de dois saques iniciais de € 500 cada em 19 de julho. Três saques adicionais de € 500 cada permaneceram pendentes, e o jogador expressou preocupação com os atrasos contínuos. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida após confirmar a satisfação do jogador com o resultado.
Magius Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Caro Guru Casino,
Ganhei um total de € 4.000 no Magius Casino, mas infelizmente não verifiquei as avaliações antes de começar.
Ainda estou esperando meus saques de € 1.500.
Tenho muitas evidências e capturas de tela do chat ao vivo de que eles fazem falsas promessas e enganam você o tempo todo.
Meus saques ainda estão sendo processados. Você pode me ajudar?
Recebi sugestões para entrar em contato com você!
Atenciosamente, [nome oculto pelo Casino Guru]
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 7 meses
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Querida Veronika,
Não, nunca recebi nenhuma retirada antes.
Minha conta mostra que estou totalmente verificado e não preciso fazer mais nada.
Não joguei com dinheiro de bônus ou giros grátis. Usei apenas meu próprio depósito.
e toda vez que eles dão o motivo via chat ao vivo que é devido a atrasos nos pagamentos e que o valor estará na minha conta em alguns dias.
Saudações Michael
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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá michaelvanderkieft97,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Magius Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 6 meses
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Caro michaelvanderkieft97,
Informamos que os dois primeiros saques foram concluídos com sucesso em 19 de julho. Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de processamento mais longo do que o normal e por qualquer inconveniente causado pelo atraso nos saques.
Entretanto, o terceiro pedido de retirada foi cancelado pelo jogador em 19 de julho.
Há 3 solicitações de saque pendentes, que foram solicitadas em 19/7, 20/7 e 21/7. Lembre-se de que os saques levam cerca de 3 dias úteis para serem concluídos. No entanto, observe que as transferências bancárias podem levar vários dias úteis para serem creditadas na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
Pedimos gentilmente que você seja paciente enquanto nos esforçamos para concluir os saques o mais rápido possível.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Cassino Magius
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há 6 meses
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Caro Magius Casino!!
É engraçado como continuamos recebendo as mesmas desculpas e, quando relatamos ao Guru, você finalmente oferece um pagamento!
Se eu não continuar assim, não vou ganhar nada e você vai continuar dando desculpas!
Apenas resolva isso para o povo...
Você acha que está lucrando o suficiente?
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há 6 meses
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Caro michaelvanderkieft97,
Você poderia confirmar se recebeu todos os seus saques?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila G.
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há 6 meses
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Caro Attila, recebi dois saques de € 500 no dia 19 de julho, que foram feitos como saques no dia 25 de junho. Agora, há mais três saques abertos, cada um de € 500, a partir de 19 de julho. Entrei em contato com a Magius imediatamente no terceiro dia útil e prometi que não haveria mais atrasos. De agora em diante, eles vêm me dando as mesmas desculpas para os atrasos nos pagamentos novamente. 🫨 Qual poderia ser o motivo disso? Suponha que você ganhe uma quantia substancial, como você vai receber o dinheiro? Leva cerca de um ano para receber o seu dinheiro.
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Público
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há 6 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) michaelvanderkieft97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) michaelvanderkieft97,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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