O jogador da Grécia havia solicitado um saque de 365 euros, prometido em 1 a 3 dias úteis, mas o saque ainda não havia sido processado pelo cassino no terceiro dia útil. O jogador suspeitou de fraude devido às respostas automáticas do atendimento ao cliente e afirmou não ter utilizado nenhum bônus. A Equipe de Reclamações reconheceu o atraso e aconselhou o jogador a ser paciente, aguardando até 14 dias para o processamento. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida, indicando que o problema havia sido resolvido de forma satisfatória.
Magius Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 365 €
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 5 meses
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Boa noite! Solicitei um saque de 365 euros do cassino em questão! Disseram-me que o valor seria creditado na minha conta em 1 a 3 dias úteis! Hoje, estamos no terceiro dia útil e nenhum valor apareceu! No serviço, eles respondem automaticamente que não são membros do departamento financeiro e não sabem o motivo do atraso! Sinto cheiro de fraude, algo está errado! Disse-lhes para se identificarem voluntariamente, e me disseram que não é necessário! Não usei nenhum bônus! Depositei 350 euros no total e solicitei um saque de 366 euros! Ajudem-me a recuperar o dinheiro que é meu por direito!
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Público
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há 5 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um alto volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saque antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos para tentar ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 5 meses
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O que posso dizer agora? Já disse que não me pediram verificação! Os dias úteis já se passaram e ninguém me ajuda! Que pena! 14 dias é muito tempo! O dinheiro já deveria estar na minha conta! Se possível.
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Público
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há 5 meses
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Entendo perfeitamente a sua frustração, especialmente porque lhe informaram que o prazo de saque seria de 1 a 3 dias úteis e o dinheiro ainda não chegou. Aguardar saques pode ser muito estressante. Observe, no entanto, que atrasos como esse, infelizmente, não são incomuns. Mesmo que a verificação não tenha sido solicitada imediatamente, o cassino ainda pode estar realizando verificações internas padrão antes de liberar os fundos.
Por isso, recomendamos aguardar até 14 dias para que o saque seja concluído. Sei que parece muito tempo, mas a maioria dos saques que parecem "travados" no início são processados dentro desse período.
Enquanto isso, sugiro que você mantenha contato com o suporte do cassino, mesmo que as respostas pareçam repetitivas. Se o pagamento ainda não for concluído após 14 dias, entraremos em contato diretamente com o cassino em seu nome para ajudar a resolver o problema.
Obrigado pela sua paciência. Entendo que não é fácil esperar nessa situação, mas tenha certeza de que, se o atraso ultrapassar o prazo normal, faremos o possível para ajudar você.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) vasileior,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Caro vasileior ,
Temos o prazer de confirmar que seu saque foi processado com sucesso e que os fundos foram despachados por nós em 1º de setembro de 2025.
Os fundos podem levar de 3 a 5 dias úteis para serem refletidos na sua conta; no entanto, esse prazo depende do método de pagamento utilizado e dos padrões do seu banco.
Até o momento, não observamos mais nenhuma retirada pendente ou saldo ativo associado à sua conta.
Esperamos que isso ajude a esclarecer o assunto para você.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe Magius.
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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) vasileior,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) vasileior,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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