O jogador da Alemanha havia solicitado um saque de € 500 duas semanas antes, mas enfrentou cancelamentos repetidos, apesar de ter cumprido todas as condições e verificações. O cassino alegou "problemas técnicos" e solicitou outro depósito para "ativar" os saques, o que o levou a suspeitar de atividade fraudulenta. Apesar dos esforços para auxiliar e da extensão do período de investigação, o jogador não respondeu aos pedidos de informações adicionais da Equipe de Reclamações. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de informações para prosseguir com a investigação.
Magius Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
Magius Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoO cassino agora se recusa a pagar meus € 500, embora eu:
usou o mesmo método de pagamento,
Concluí todas as verificações,
cumpriram todas as condições de pagamento.
No entanto, o saque é cancelado repetidamente, com desculpas como "problemas técnicos" ou solicitações para depositar novamente para supostamente "ativar" os saques. Suspeito de fraude sistemática ou engano aqui.
Portanto, solicito que os pagamentos correspondentes a este cassino sejam reembolsados, pois o comerciante não prestou o serviço acordado e está agindo de forma fraudulenta.
Já tentei 6 vezes receber meu dinheiro
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.
Para entender melhor a situação e ajudá-lo de forma eficaz, você poderia fornecer algumas informações adicionais respondendo às seguintes perguntas?
- Qual método de pagamento você escolheu para o saque?
- Você tentou selecionar um método de pagamento diferente para seu saque?
- O suporte ao cliente do cassino ofereceu alguma sugestão, como processar o saque manualmente?
- Você já sacou fundos deste cassino com sucesso no passado?
Espero sinceramente que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) mrrrddr5b463,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
