Malina Casino - A conta do jogador foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.

Assunto: Solicitação de assistência após o encerramento imediato da minha conta

Olá equipe Gurucasino,

Estou escrevendo para pedir sua ajuda em relação a uma situação particularmente angustiante. Assim que o cassino descobriu que eu estava sofrendo de um vício em jogo, relacionado aos efeitos colaterais do medicamento Abilify, que desencadeia impulsos irresistíveis em mim, minha conta foi encerrada sem demora.

Esta decisão, tomada em um momento em que eu estava buscando ajuda para meu vício, resultou em consequências financeiras catastróficas, com perdas totais de 58.000 euros. Estou profundamente afetado por esta situação e me vejo incapaz de administrar suas repercussões sozinho.

Dada a reputação do Gurucasino de dar suporte a indivíduos em dificuldades, estou buscando seu apoio e conselho para explorar possíveis recursos neste assunto. Permaneço à sua disposição para fornecer quaisquer informações e documentos necessários para a revisão do meu caso.

Agradeço antecipadamente pela atenção ao meu pedido. Aguardo sua pronta resposta.

Sinceramente,

C. Adrien

Caro adrclt,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

1. Quando exatamente você informou o cassino sobre seu vício e solicitou o fechamento de sua conta? Além disso, quando sua conta foi realmente fechada? Por favor, encaminhe os e-mails com sua solicitação de fechamento de conta, junto com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru .
2. Você poderia esclarecer como conseguiu perder € 58.000 depois que sua conta foi fechada, logo após ter solicitado autoexclusão? Você fez algum depósito depois de sua solicitação de autoexclusão?
3. Você concluiu a verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Assunto: Informações adicionais disponíveis

Olá,

Estou disponível para fornecer todas as evidências necessárias, incluindo meus extratos de conta e toda a correspondência com o Malina Casino. Por favor, deixe-me saber quais documentos você gostaria que eu enviasse.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,Adrien

Obrigado pelo seu apoio e assistência. Aguardo sua resposta.

Atenciosamente, Adrien

Assunto: Resposta à sua solicitação de esclarecimento

Olá Veronika,

Obrigado pela sua mensagem e pela sua atenção a este assunto. Gostaria de esclarecer alguns pontos em resposta às suas perguntas:

1. Não perdi € 58.000 depois que minha conta foi fechada. Joguei essa quantia devido ao meu vício, que está ligado à minha medicação. A perda ocorreu antes de minha conta ser fechada.

2. Relatei meu vício ao cassino na sexta-feira passada e, imediatamente depois, minha conta foi permanentemente encerrada sem me dar acesso aos meus IDs de jogo.

Obrigado por levar essas informações em consideração. Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentos adicionais.

Atenciosamente,

Adriano

Tenho um atestado do meu psiquiatra sobre esse vício e também relatei esse efeito colateral à farmacovigilância francesa.

Obrigado por levar essas informações em consideração. Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes ou documentos adicionais.

Avise-me se precisar de mais ajustes!

Além disso, com a forma como eu estava jogando, o cassino poderia ter dado o alarme antes e intervindo antes da perda desse valor.

Avise-me se precisar de mais ajustes!

Até agora não me pediram para concluir a verificação KYC (Conheça seu Cliente).

Avise-me se precisar de mais ajustes!

Assunto: Atualização do caso – Reconhecimento oficial do efeito colateral do Abilify

Olá,

Estou escrevendo para informá-lo sobre uma atualização importante sobre meu caso. As autoridades francesas de Farmacovigilância reconheceram oficialmente que meu vício em jogo foi um efeito colateral do meu tratamento com Abilify.

Este reconhecimento confirma que meu comportamento excessivo de jogo não foi voluntário, mas diretamente causado pelos efeitos colaterais da medicação. Apesar disso, o Malina Casino ainda se recusa a responder às minhas solicitações e não me forneceu meu histórico de jogo ou ID de jogador.

Gostaria de saber se essas novas informações podem fortalecer meu caso e quais medidas adicionais posso tomar para buscar recurso.

Agradecemos antecipadamente sua valiosa ajuda.

Atenciosamente,

Adriano

Caro adrclt,

Obrigado por sua paciência enquanto revisamos sua reclamação. Entendemos as circunstâncias difíceis que cercam sua atividade de jogo e apreciamos as informações adicionais que você forneceu.

Com base em nossa investigação, descobrimos que o cassino agiu de acordo com os princípios de jogo responsável ao fechar sua conta imediatamente após ser informado sobre seu vício em jogo. Como suas perdas ocorreram antes de você solicitar a autoexclusão devido a problemas de jogo, o cassino não é responsável por reembolsar seus depósitos.

Embora simpatizemos com sua situação, devemos concluir que não há base para exigir reembolso do cassino. Portanto, não podemos ajudá-lo mais, e agora encerraremos sua reclamação como rejeitada.

Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru