Malina Casino - A retirada do jogador foi adiada pelo cassino.

Olá,

Gostaria de relatar um problema com o MalinaCasino, que até hoje não me desembolsou €1.500. Apesar de ter solicitado o saque, não recebi nenhuma explicação concreta nem o pagamento em si.

É difícil entrar em contato com o suporte ao cliente, e as respostas têm sido vagas ou inexistentes. Considero esse comportamento injusto e pouco profissional.

Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto e intervir para que o MalinaCasino pague os fundos que me são devidos.

Agradecemos antecipadamente seu apoio.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Você poderia especificar quando exatamente enviou sua solicitação de saque? Você solicitou o saque de € 1.500 de uma só vez ou tem várias solicitações de saque pendentes de valores menores em sua conta?
• Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
• Você já passou pela verificação KYC completa ou foi solicitado a enviar algum documento de identidade ao cassino?
• Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o atraso no processamento do seu pagamento?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Eu pedi 3 retiradas de 500e cada em 11/07, 12/07, 16/07, o cassino não exigiu nenhuma verificação de mim, eles já haviam pago o dinheiro, hoje recebi os primeiros 500 deles

Fico feliz em saber que você recebeu pelo menos a primeira parte dos seus ganhos. Você recebeu alguma atualização sobre os pedidos de saque restantes nesse meio tempo?

Recebi todo o dinheiro pendente do cassino.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru