O jogador polonês havia solicitado um saque quase um mês antes, especificamente para pagamentos datados de 20/03, 21/03 e 22/03, mas ainda não havia recebido os fundos. Ele foi informado de que o cassino tinha um acúmulo de pagamentos. Após comunicar-se com a Equipe de Reclamações, o jogador recebeu dois pagamentos, mas posteriormente decidiu cancelar seus pedidos de saque devido à frustração com os atrasos e, consequentemente, perdeu todos os seus fundos. O jogador então expressou o desejo de excluir sua conta no cassino. A reclamação foi posteriormente encerrada e marcada como "rejeitada".
Malina Casino - Jogador sofre atrasos em saques.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 11.000 zł
Malina Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoOi,
Estou aguardando o pagamento do dia 20/03, 21/03 e 22/03. São três pagamentos. Já faz quase um mês e ainda não recebi o dinheiro. Recebo mensagens dizendo que preciso ficar atento, pois eles têm muitos pagamentos.
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há um ano
TraduçãoCaro DanPaw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque de fundos do cassino.
Para entender melhor sua situação e ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia responder às seguintes perguntas?
- Você selecionou o mesmo método de pagamento para sacar seus ganhos que usou para depositar?
- Você jogou com ou sem bônus? Se jogou com bônus, envie-me uma captura de tela ou um link.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoEi,
Fiz depósitos usando o BLIK, mas fiz saques antes e não houve problemas para minha conta bancária, mas eram valores menores.
Joguei sem bônus.
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há um ano
TraduçãoAgora recebi um e-mail do cassino. Traduzi para o inglês. E sempre a mesma resposta.
"Caro Sr. Daniel,
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do MalinaCasino.
Obrigado por esperar.
Verifiquei seu saque. As informações no sistema indicam que houve um atraso no processamento. No momento, não vejo uma data específica para o processamento do saque. No entanto, gostaria de garantir que não há com o que se preocupar e que o saque é seguro. Pedimos sua paciência enquanto o saque está sendo processado e pedimos desculpas por qualquer inconveniente.
Assim que o processo de retirada for concluído, enviaremos imediatamente uma confirmação por e-mail."
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, DanPaw, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há um ano
TraduçãoCaro DanPaw,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Malina Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoOlá Martina,
Obrigado pela ajuda.
O cassino começou a fazer pagamentos para mim.
Por enquanto eu tinha 2 pagamentos.
Fiz a próxima solicitação de pagamentos.
Um - 22,04, segundo - 25,04, 3 - 26,04.
Acho que o pagamento atrasou novamente.
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há um ano
TraduçãoCaro DanPaw,
Estou tão feliz!! São pequenos passos, mas pelo menos alguma coisa!
Sim, continue fazendo essas solicitações e espero que eles efetuem o pagamento eventualmente.
Por favor, avise-me quando você receber outros pagamentos.
Cassino Malina, obrigado por começar a pagar. É possível fazer esses pagamentos mais rápido? Obrigado.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
TraduçãoAgora vou esperar.
Se eu tiver algum pagamento, informarei você.
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há um ano
TraduçãoObrigado, DanPaw! Aguardo sua resposta.
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há um ano
TraduçãoO tópico está próximo.
Joguei e perdi todo o dinheiro do pagamento
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há um ano
TraduçãoFiquei tão bravo com o cassino que atrasou e cancelei todos os pedidos e joguei
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há um ano
TraduçãoAgora quero apagar a conta de lá. Para não jogar mais neste cassino.
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há um ano
TraduçãoAgradecemos a sua resposta. Compreendemos perfeitamente e encerraremos a reclamação.
Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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