O jogador dos EUA enfrentou um problema com uma oferta de bônus no cassino, onde um e-mail havia prometido 70 giros grátis com uma aposta alta de 0,07 mBTC. Após fazer um depósito, o jogador encontrou a aposta definida em 0,005 mBTC, que o suporte corrigiu para 0,007 mBTC, mas manteve que estava alinhada com a oferta original, apesar da redação do e-mail. O jogador ficou insatisfeito com a resolução e a falta de reembolso. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas da Equipe de Reclamações, o que impediu qualquer investigação adicional ou possíveis soluções. A Equipe de Reclamações permaneceu aberta para ajudar o jogador se a comunicação fosse retomada no futuro.
Mirax Casino - Jogador contesta termos de bônus incorretos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 50 $
Mirax Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoFiz alguns depósitos aqui porque gostei de Katsu. Bem, recebi um e-mail que dizia claramente deposite .000585 BTC e receba "70 giros grátis com uma aposta alta de 0,07 mBTC em Lady Wolf Moon"
Eu faço um depósito de .0006 btc e recebo as rodadas grátis. Entro no jogo para ver que a aposta está em 0,005 mBTC. Falo com o serviço e eles corrigem. Fui ao jogo e a aposta é de 0,007 mBTC.
De volta ao suporte para me dizer que é o bônus correto e que o e-mail deles foi um erro e 0,007 é a aposta correta. Em nenhum mundo isso é considerado uma aposta alta (aproximadamente US$ 0,07 por giro), mas eu consideraria 0,07 mBtc uma aposta razoavelmente alta para giros grátis ao depositar US$ 60.
Nenhum reembolso, e incríveis 30 giros extras de 0,007 mBTC e disseram que iriam consertar o e-mail e que ficaria feliz com meus 30 giros porque a aposta estava correta. Bem, o e-mail diz Aposta alta de 0,07 mBTC duas vezes e eles admitiram ter cometido um erro e não iriam corrigi-lo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro ScottJo818,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da confusão com seu bônus e dos problemas subsequentes com seu depósito e giros.
Para ajudá-lo melhor, você poderia gentilmente esclarecer alguns detalhes para nós:
- Depois de descobrir a discrepância com a aposta, você continuou jogando ou fez algum depósito adicional?
- Qual é o seu saldo atual na conta do cassino?
- O suporte lhe forneceu mais alguma informação sobre a discrepância ou como eles planejam resolver o erro no e-mail?
Se você tiver alguma comunicação relevante adicional do cassino que gostaria de encaminhar, sinta-se à vontade para enviá-la para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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Público
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há um ano
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Caro(a) ScottJo818,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer soluções potenciais para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar a resolver o assunto, caso o jogador decida retomar a comunicação.
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