O jogador da Alemanha enfrentou uma recusa de seu saque, apesar de ter todos os documentos verificados, o que foi aceito sem problemas por dois outros cassinos da mesma empresa. Ele expressou preocupação de que o suporte parecia estar obstruindo o processo de saque. O problema foi resolvido quando o jogador solicitou o encerramento do caso, levando à rejeição da reclamação por nós.
Monro Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 400 €
Monro Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoO cassino verificou todos os meus documentos e ainda recusa meu saque. Enviei os mesmos documentos para outros 2 cassinos da mesma empresa e os saques foram aceitos sem problemas. Não neste cassino. O suporte responde de forma suspeita e parece que eles querem impedir saques a todo custo
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Inkognitoxx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar uma captura de tela das solicitações de retirada pendentes na sua conta do cassino?
Quando foi a última vez que você solicitou um saque neste cassino?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você comunicou ao suporte ao cliente do cassino os motivos pelos quais seus saques foram negados?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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