O jogador da Alemanha estava frustrado porque o cassino se recusou a encerrar sua conta, apesar de seus pedidos, devido ao seu vício em jogos de azar. Ele acreditava que o cassino não priorizava o jogo responsável e planejava registrar uma reclamação junto à autoridade reguladora. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, mas o jogador não respondeu aos seus pedidos de informações adicionais. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
MoonWin.com Casino - O jogador está com dificuldades para fechar sua conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.000 €
MoonWin.com Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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O cassino se recusa a encerrar minha conta. Eles continuam me adiando, até oferecendo bônus se eu não encerrar. Os limites de depósito e o período de espera também podem ser suspensos via chat. Ridículo! Jogo responsável simplesmente não tem importância para o cassino, e eles não protegem você contra seu próprio vício em jogos de azar. Já mencionei várias vezes que sou viciado em jogos de azar. É incrivelmente triste; nunca perdi tanto dinheiro em nenhum outro lugar como aqui.
@Casino: Não venha agora: entre em contato com o suporte.
Lá também não aconteceu nada.
Próximo passo para mim: reclamação à autoridade reguladora.
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Público
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há 6 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em [email protected] .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Player1234,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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